防疫期间如何解决残疾人急难愁？嘉定区残联24小时热线电话“有一手”
嘉定区残疾人联合会党组书记、理事长金芳
当前，疫情防控正处于关键时期，残疾人的应急保障如何解决？全区独居残疾人情况如何？残疾人的就医配药如何解决？针对这一系列问题，我和同志们多措并举投入疫情防控工作，努力做好疫情期间残疾人基本民生保障。
多措并举
24小时热线贴近残疾人需求
为第一时间解决全区残疾人封控期间的急难愁问题，自疫情防控以来，我们将区残联阳光助残服务热线59107070转变为疫情服务热线，成立热线专班，安排4名专班人员24小时值守，将热线电话公布各区级平台。
为更好提高效率，建立诉求电话工单解决方案、工单处置状态跟进、交接班责任人无缝衔接等机制。专班收集防疫信息，建立疫情防控资讯知识库，解答防疫期间就医、核酸检测、配药、物资、外出等问题。疫情期间，接到求助电话800多个，呼出2500余次，800多个问题已全部解决。
同时开通居家期间心理疏导热线和残障儿童居家康复训练指导热线，为有需求的残疾人提供点对点按需服务。无法第一时间联系到的，则由专班人员报告区残联分管领导，经由分管领导联系街镇领导协调处置。
孙阿姨有肢体三级残疾，患乳腺癌晚期的她，每日服用的化疗药物即将用完，孙阿姨的女儿在网上购买了所需药物，由于药店在徐汇区，她女儿在虹口区，一时难以外出取药。客服接到求助电话立即上报给区残联，并安排街镇志愿者当天赶往药店取药，两小时后，跨越两区的“救命药”终于送到孙阿姨手中。
此外，热线服务中，我们会对工单进行回访，确保工单落地。
摸清底数
为独居残疾人提供主动关爱
封控前期，为帮助全区孤残老人平安度过封控期，我们对全区日常独居、孤残400多名60岁以上的残疾人进行了排摸，通过区阳光助残服务热线给予电话关心关爱，及时掌握他们的所急所困并协调解决。
在主动去电中了解到，一名肢体四级残疾的独居老人想去东方肝胆外科医院（安亭新院）配药看病，热线第一时间帮她联系就医配药渠道。后续我们又对所有居住在嘉定的共900多名独居残疾人进行排摸，开展独居残疾人敲门连线关爱行动。安排对独居残疾人通过敲门、电话等方式进行关心关爱，了解其在配药就医、生活物资、基本生活照料等方面的需求并协调解决，强化对特殊困难群体的关爱保障，通过区、镇和村居解决了236个诉求。
全力开展
“三送”服务
贴心解决热线中的共性问题
送餐送菜上门、送药到家，更好地多举措为残疾人排忧解难只有残联力量远远不够。我积极链接资源，协调各方，发动全区1100多名残联系统、社会组织、居家养护家政员投入同心抗疫助残暖心行动中。协调属地政府做好困难群体兜底保障。如江桥镇为解决残疾人购菜问题，在全镇保障基础上，镇残联在3月中旬为全镇598人（户）重残无业和一户多残家庭免费配送应急蔬菜包。
对于不会网上购药的残疾人，一方面，根据残疾人需求进行统一的汇总登记，确保有配药需求的残疾人不遗漏；另一方面，联系辖区内的卫生服务中心、医院等进行协调，确保残疾人的配药需求，由所在街镇安排志愿者开展配药服务。
3月中旬，居家养护家政服务员李阿姨为视力一级残疾、患有尿毒症的阿尤办理小区出入证明，接送阿尤往返医院做血液透析。对热线诉求梳理发现的精神障碍者配药难的问题，区残联第一时间联系区精神卫生中心，实施对精障患者的配药关爱帮扶三个举措，建立了线上专家咨询渠道、社区直接配药渠道、公安联动的急救保供渠道。
市区联动
贴身保障热线中的个性需求
成人尿不湿等护理用品对重度瘫痪残疾人来说是刚需，由于疫期封控，护理用品告急，急需购买渠道。嘉定区护理用品供应商为浙江公司，因交通限制无法进入上海，经由市残联协调为供应商办理跨省通行证，保障了重度残疾人护理用品政策正常执行。
暖心捐赠
助力方舱医院无障碍建设
疫情期间，有肢体残疾人、老年人感染转运至方舱医院隔离治疗，方舱医院内的蹲厕让他们犯了难。在了解到困难后，区残联积极协调市残疾人福利基金会，第一时间联系到浙江省残疾人福利基金会捐赠坐便椅200个，连夜送至嘉定。目前，区残联通过区方舱办，已累计为全区各方舱医院送去了40个坐便椅，解决了该群体的实际困难，为方舱医院内的残疾人提供了无障碍服务。
来源：区残联
编辑：徐宇