外卖平台推出智能语音系统 听障骑手也能与顾客直接“对话”
五一小长假期间，记者走进了听障骑手魏守加无声而温暖的世界（详情）。报道发出后，记者与外卖平台也进行了沟通交流，为了优化听障骑手的体验，世界助残日当天，外卖平台专门针对听障骑手全新上线了智能语音系统，让他们也能和顾客直接进行“对话”。
“您好，平台为您配送的骑手是听障骑手，外卖到了请前来取餐，请尽快通过站内信或短信与骑手联系，以防耽误您的用餐或收货。”
5月15日中午，记者再次见到了37岁的听障骑手魏守加，经过一个上午的适应，魏守加已经可以熟练使用智能电话系统了。
在现场，手语翻译师通过线上视频与魏守加交流后得知，因为现在南京很多地区依然采取无接触配送，餐食送达后骑手需致电顾客自行取餐，在智能电话系统上线后，听障骑手只需要在APP内按下呼叫，顾客就会接到电话，并听到相应的语音信息。
魏守加通过手语表示，因为发文字和顾客联系的话需要等待几分钟，会比较耽误时间。但是新的功能就可以帮助他们直接打电话，比较方便。
在智能语音电话系统上线后，该平台优选队长刘严也跟着听障骑手们跑了好几单：“我们也测试了一下，我感觉还是比较好的，对他们帮助挺大的。”
据介绍，听障人士在注册为骑手后，只需上传残疾证明，就可以下载专用的APP，而智能电话的语音内容覆盖了外卖配送常见场景，骑手也可以自行对语音内容进行编辑。同时记者在走访中得知，很多听障骑手在跑单的同时，也感受到了社会传递的温暖与关爱。
听障骑手李东启2019年12月开始送外卖，在尝试了这项工作后，同事、朋友也常常对他进行帮助，他感觉非常稳定，也有信心坚持做下去。
听障骑手郑立强告诉记者，送单中商家、顾客都很好，时间晚一点顾客也会谅解，可以再等一会。
截至目前，已有超过3000位听障骑手在该外卖平台跑单，除了不断优化听障骑手的体验外，外卖平台也结合实际情况，努力为残疾人创造更多的就业岗位。此前，平台就与南京市残联合作，培训认证了首批残疾人外卖运营师。
该平台合作发展部总经理田西艳在接受采访时说，平台计划进一步与中国残联合作，在全国范围内开展免费的外卖运营师培训以及相关的认证服务。
“总体上来看，我们今年计划完成1000人次的培训。我们的目的都是希望帮他们更好地打开职业上升通道，甚至能孵化出一批带动残疾人就业的优秀餐饮企业。”