国家知识产权局客户服务中心：奉献的青春最美丽
“我想询问一下，怎么进行专利缴费？”
“你好，专利业务办理系统客户端如何安装？”
“关于电子用户数字证书下载，我有些疑问。”
……
走进国家知识产权局客户服务中心（下称客服中心），电话铃声此起彼伏，不绝于耳，咨询员们忙碌地接听着电话，以耐心细致、热情专业的态度为咨询者答疑解惑。一个个咨询电话，在帮助公众解决难题的同时，成为了国家知识产权局联系广大专利申请人及社会公众的重要桥梁和纽带。
面对每年超过160万件的专利咨询量，多年来，客服中心这支近70人、平均年龄36岁的年轻团队不辞辛苦，始终坚持“服务有起点，满意无止境，打造专业型咨询队伍”这一目标，将“010-62356655”打造成为社会公众心中最信赖、最满意的服务热线。在团队的不懈努力下，继2019年被评为“全国青年文明号”后，客服中心于2022年再获殊荣，被评为首批“一星级全国青年文明号”。今年年初，客服中心又荣获“中央和国家机关三八红旗集体”称号。
自2007年挂牌成立以来，客服中心由国家知识产权局专利检索咨询中心（下称检索中心）承担运营及管理工作。“我们积极参与青年文明号创建工作，大力弘扬‘敬业、协作、创优、奉献’的青年文明号精神，不断强化服务意识，创新服务模式，提升服务水平，努力打造一支业务精湛、服务一流、甘于奉献、敢打硬仗的青年咨询服务队伍。”客服中心负责人、检索中心公共服务处处长赛音托娅表示。
党建带团建，彰显青春活力
坚定信念，领航青春。根据中心青年多、党员多的特点，客服中心多措并举，不断加强青年的政治思想理论学习及理想信念教育，依托青年理论学习小组，开展“中国青年运动”等主题座谈交流活动，深化党史学习教育，加强青年理论武装。
“我们以‘干一行、爱一行、精一行’为主题，开展特色主题党日活动，将支部党员的家风传承故事制作成视频组织全体党员观看学习，进一步激发青年党员干部立足岗位做奉献，让优良党风与爱岗敬业同频共振。”赛音托娅表示。
增强党团血脉联系，以党带团、党团联动，塑造活力支部。客服中心以党团联学形式开展“学习宣传贯彻党的二十大精神，推动全面贯彻实施宪法”主题联学活动，活动通过内容讲解与知识问答相结合，激发了青年同志的学习热情，同时进一步巩固了学习效果。“通过学习，我认识到要不断强化守法意识和自律意识，扎实做好本职工作，推动专利咨询服务迈上新台阶。”一位青年咨询员表示。
凝聚青春智慧，焕发有为活力。客服中心十分重视经验交流和分享，中心所在党支部以“经验共分享，交流促提升”为主题，与局专利局初审及流程管理部、外观设计审查部以及检索中心三个部门共4个创建集体开展了青年文明号创建联学交流活动，在分享创建经验、促进业务学习的同时，加强了联系，增进了了解，促进了部门间青年工作的发展融合，为部门间进一步开展业务交流与合作提供了新的思路。
立足咨询岗，奉献青春力量
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为提供更加优质的咨询服务，客服中心积极推动党建与业务深度融合，鼓励党员充分发挥先锋模范作用，提升青年业务能力，以创新的服务模式，持续开展“我为群众办实事”实践活动。中心派选业务骨干为地方知识产权窗口开展专利流程手续业务培训，收获广泛好评。
围绕中心工作，客服中心不断丰富业务培训内容及方式，提升咨询员专业素质。中心根据业务类型划分不同岗位，设置相应培训方案；结合业务需求，邀请专家授课，组织跨部门交流等；组建业务学习小组，定期进行业务研讨。其中，“业务大讲堂”系列分享独具特色。
“作为党建与业务融合的新探索，我们创办了‘业务大讲堂’系列分享，以‘培育一方岗位能手’为主题，邀请多名咨询员从大局意识、服务技巧、提升服务质量等方面分享工作经验，为大家提供了一个相互学习、交流经验、共同提高的平台。”赛音托娅介绍。通过不断学习和努力，客服中心咨询员的业务技能、服务质量不断提升，多名成员获得“中央国家机关全国青年岗位能手”、局“优秀共产党员”、“优秀共青团员”等荣誉称号。
榜样的力量是无穷的。客服中心持续开展评优选先活动，对外开展“服务质量公众满意度”调查活动，对内持续进行“公服好声音”和“服务质量光荣榜”评选活动，激发党员充分发挥先锋模范带头作用，稳定提升服务的满意度。“这些活动激发了全体职工的工作热情和动力，营造出了‘比学赶帮超’的良好工作氛围。”赛音托娅表示。
2022年面对疫情影响，客服中心创新模式“保接通”。中心积极寻求技术支持，推进专利咨询远程服务，首次实现“单位值守+居家办公”相结合的工作模式，确保疫情期间咨询服务“不打烊”，公众需求得到有效满足。
在保证电话咨询质量和效率的基础上，客服中心通过“国家知识产权局客户服务中心”微信公众号宣传普及专利知识，在“知无不言”栏目发布《专利咨询业务知识系列问答》，累计撰写90篇原创文章。
聚力搭平台，展现青春风采
青年展风采，同心共筑梦。客服中心不断搭建平台，丰富职工文化生活，通过开展多样化的青年活动，展现让公众满意的咨询服务工作风貌，增强集体荣誉感和凝聚力。在这个友爱的大家庭里，大家同心戮力，一同收获成长。
组织心理减压讲座、4·26主题座谈会等，帮助青年调整心态；开展羽毛球、瑜伽、健步走等多项文体活动，增强青年体魄；组织新春佳节写春联，元宵应景猜灯谜，让青年放松身心……客服中心丰富多彩的活动，助力青年健康成长。值得一提的是，支部青年骨干拍摄的《专利问答接龙》荣获国家知识产权局“奋进有我”短视频大赛“最具创意奖”。
“在视频中，我们以接龙的方式完成专利问答。这种新颖的形式，调动了中心青年的兴趣，也丰富了大家的知识，同时为大家提供了一个展现风采的平台。”赛音托娅表示。
芳华待灼，砥砺深耕。“奋进新征程，我们将以党的二十大精神为指引，牢固树立‘全心全意为人民服务’的理念，用青春的智慧与汗水，着力解决好人民群众急难愁盼的问题，守正创新、忠实履职，为推动知识产权公共服务高质量发展提供坚实助力，把青春奋斗融入知识产权强国建设的生动实践，奋力谱写新时代客服人的新篇章。”检索中心主任崔峥表示。（本报记者 李星仪通讯员冯媛）
（文章来源：中国知识产权报原标题：奉献的青春最美丽——记“一星级全国青年文明号”国家知识产权局客户服务中心）
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