老年人网络消费陷阱揭秘 投诉量攀升引关注
转自：消费日报网
消费日报网讯（记者叶德宝马佳丽）数字化飞速发展的时代，老年群体也逐渐“触网”，但在享受网络便利的同时，他们却常常不慎踏入消费“陷阱”。近日，中消协发布一季度全国消协组织受理投诉情况的分析报告，数据显示，老年人在网络消费中受骗的案例有所增加，且投诉量持续攀升，这引发了社会对老年人网络安全问题的广泛关注。那么，这背后到底隐藏着哪些“温柔陷阱”呢？
据中消协近期发布的数据，越来越多的老年人在网络消费中不慎踩入这些陷阱，相关投诉量呈现上升趋势，经营性互联网服务的投诉同比上升了41.72%，这些陷阱往往以低价或免费为诱饵，诱导老年人进行消费，然后利用连续自动扣款、默认开通免密支付等手段，让老年人在不知不觉中蒙受经济损失。
以网络保险为例，一些不法商家打着低价或免费的旗号，吸引老年人购买保险产品。然而，一旦购买成功，老年人往往会发现后续费用远超预期，且合同中存在复杂的自动续费条款。比如，浙江杭州市民张大妈在购买了一份“首月仅需一元”的医疗保险后，惊讶地发现次月起费用大幅上涨，而且合同规定了一年的自动续费期，这让她感到十分困惑和无奈。
在短视频领域，老年人也面临着类似的消费陷阱。一些平台利用算法精准推送老年人喜爱的内容，如离奇、浮夸的“微短剧”。这些剧集往往以极低的价格诱导老年人继续观看，并默认开通免密支付功能。老年人在享受剧情的同时，可能并未意识到每观看一集就会被自动扣费。浙江台州的李大伯就曾在观看一部抗战题材的微短剧时，不知不觉中被连续扣费多集。
为深入了解网络消费中可能遭遇的陷阱，记者在某视频平台尝试购买服务。页面标明“1分钱支付”，但隐匿位置有小字写着“连续包月”。记者注意到，此类条款常藏于页面底部或侧边，字体与背景色相近，如果不仔细查看，确实容易忽略。不仅如此，这类条款还通常无明确提示或确认过程，易让消费者在不知情下同意扣费。
根据中消协的投诉热点显示，老年人因点击不明链接或广告弹窗而导致的自动扣款现象频发。记者在采访中了解到，这些弹窗常常以“抽奖”等形式诱导老年人点击，一旦点击，便可能被跳转到第三方支付平台并自动扣款。浙江温州的陈阿姨就曾在浏览购物平台时，不慎点击了一个“抽奖”弹窗，结果账户里的钱被瞬间扣除。
“一些短视频在编剧之初，就有意将‘陷阱’设置其中，甚至是专门针对某类人群来设置的。有部分网络保险、短视频及购物平台与内容制作者或商品供应商之间存在着高额回扣和利益输送的关系。”一位不愿意透露姓名的业内人士表示，这种利益链条导致了部分不适合老年人或存在潜在风险的产品被大肆推广，同时，商家为了追求更高的利润，不惜牺牲消费者的利益，特别是信息辨别能力相对较弱的老年人群体的利益。
该业内人士告诉记者，部分平台还利用技术手段对老年人进行诱导消费，“平台通过算法推送、自动扣费、弹窗广告等手段，使得老年人在不知不觉中陷入消费陷阱。”这些技术手段往往难以被察觉和防范，进一步加剧了老年人网络消费的风险。
尽管有相关法规和政策对网络市场进行规范，但在实际操作中仍存在一些监管盲区，该消息人士表示，市场监管部门应加强对网络平台的监管，定期检查和评估平台的合规性。同时，对于发现的违法行为，应依法严惩，并通过公开曝光等方式形成震慑效果。此外，还应建立健全投诉举报机制，鼓励老年人及其家属积极举报网络消费陷阱。
目前，虽然《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规对网络消费行为有所规范，但针对老年人的网络消费陷阱仍频频发生。"建议进一步完善相关立法，明确网络平台的责任和义务，加强对老年人网络消费权益的保护。”浙江泰杭律师事务所律师张会佳表示。