女子称在当当买9本书全是盗版，多次联系客服无果：起诉它虚假宣传，已立案
2022-07-15 15:03:24 - 媒体滚动
7月15日，据星视频报道，河南郑州的朱女士称在当当网买到盗版书，多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通，皆无人应答。朱女士起诉了当当网，认为其虚假宣传构成欺诈。目前，郑州市中牟县人民法院已对本案正式立案。
家住河南郑州的朱女士介绍，大约一周前，自己从当当网上购买了9本《明朝那些事儿（增补版）》系列图书，参加活动后，订单金额为146元，仅比京东自营的价格略低。
收到书后她发现，这套书印刷质量低劣，使用纸张质量粗糙，且味道刺鼻，透页现象严重，怀疑买到了盗版。随后，朱女士找朋友借来了一本正版图书进行对比，发现差异非常明显，于是开始找客服维权。
随后几天，朱女士和家人多次拨打当当客服电话，都无人接听；通过当当APP上的客服渠道问询，也总是显示排队中，等了很久都无人回应。
朱女士介绍，当当网多次以“正版图书平台”进行自我宣传，在其网站页面的很多位置，都可以看到“正规渠道正品保障”的字样。自己基于对这些宣传和承诺的信任，才选择的从当当网购书。
买到盗版书后，朱女士在网上发现在当当上买到盗版书的人其实很多，之前也有过不少诉讼。但当当一直都说自己是平台，对于第三方商铺出售的盗版书，当当只审核商铺的图书销售资质，不对图书质量和是否正版负责。
朱女士认为，当当对平台上第三方商铺出售的书籍不进行审核，却一直宣称“正品保障”。但消费者买到盗版书后，又称是商铺承诺，当当不负责，属于虚假宣传，构成了对消费者的欺诈。
