南宁市12345政务服务便民热线聘任首届社会监督员 提升为民服务水平
7月14日，南宁市12345政务服务便民热线在南宁市民中心为首届社会监督员颁发聘书，标志着12345热线社会监督员正式上岗履职。
引入社会监督力量，聘任社会监督员，是12345热线积极创新工作思路和方法，进一步优化营商环境，提升为民服务水平的具体举措。经过单位推荐、个人自荐，12345热线首届社会监督员共29人，包括人大代表、政协委员、各民主党派代表、社会团体代表、新闻媒体工作者、自由职业者等社会各界人士。社会监督员的主要职责是对12345热线建设和发展提出意见和建议，向12345热线反映群众日常生产、生活中遇到的各类政务问题，监督12345热线工作人员和承办单位的工单受理、办理情况，参加12345热线组织的督查、调研、进社区（乡村）等活动，推动提升12345热线服务水平和工作质效。
“12345热线服务‘优无止境’。组建社会监督员队伍，目的是通过监督让热线的各项服务水平更上一层楼。”市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹表示，希望社会监督员发挥好监督员、宣传员、示范员作用，及时发现12345热线工作中存在的问题，助力打通诉求办理盲点、堵点，主动宣传热线政策和工作成效，为推动热线工作高质量发展贡献智慧和力量。
接受聘书的12345热线社会监督员杨粒彬说：“成为12345热线首届社会监督员，既感光荣又深感责任重大。在今后的工作中，自当尽职尽责，当好社情民意的传递人，当好热线服务工作的智囊团，为进一步筑好12345热线这座连心桥贡献力量。”
为使社会监督员进一步了解12345热线工作流程、工作内容、工作进展等情况，当日12345热线还安排了详细的接电大厅讲解、播放热线宣传短片、解读《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》等。
12345热线一直致力于聆听群众呼声，解决百姓身边的大事小情。今年1—6月，12345热线共接听群众来电81万通，形成有效工单837273件，转派部门办理166838件。12345热线根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则将工单转派至承办单位办理、限时办结，承办单位的答复会以短信或者电话的形式反馈给来电人。同时，通过系统、电话、书面、会议等多种协调督办方式，推动解决了一批群众关注度高的民生问题。