民声服务队的夏天
转自：嘉兴日报
傍晚，两位民声服务队队员接到指令准备出勤。
“10分钟内无法赶到，8分钟内要联系当事人说明情况、告知到达时间。”熊柏说。
出勤车内配备了抢险、急救等设备。
晚上10点，民声服务队接到指令，辖区某小区一对姐妹在家吵架，需要上门调解。两位队员赶到事发小区后，接到报警人的电话，说不需要上门调解了。
两位民声服务队队员正在处置一起劳资纠纷。
两位民声服务队队员正在处置一起装修引起的经济纠纷。
两位民声服务队队员在辖区一家洗车店处置一起因洗车引起的纠纷。
雨夜，两位民声服务队队员正在处置一起因装货引发的纠纷。
■记者徐志达通讯员石佳惠摄影报道
半夜楼上吵吵闹闹睡不好觉、邻居家的狗在楼道里随地小便、刚充了卡的健身房倒闭……遇到这些困惑，是拨打110还是12345呢？
2023年4月，嘉兴市探索警源治理新路径，创新推出“民声一键办”改革，把12345、110和基层治理综合应用平台三方一并贯通，实现任务一键流转、数据精准回传，形成从任务接收、指令梳理、任务下达到专业团队服务、处理结果回传的闭环“铁三角”架构。群众无论打哪个电话，内部都能无障碍流转。
流转只是起点，解决才是终点。嘉兴各镇（街道）纷纷组建了专职的民声服务队，为基层群众的非警务非紧急类事项提供更专业、高效的服务。
这个夏天，记者蹲点嘉兴经开区长水街道“民声一键办”指挥处置中心，用镜头记录街道民声服务队解决群众“急难愁盼”的点点滴滴。
接听热线、接待群众、现场处置、事后回访……民声服务队负责非警务类事项的全流程处置工作，他们是专注家长里短的“老娘舅”，是解决经济纠纷的“行家里手”，是一呼就应的服务“速递员”。
“顾客把我店里的迎宾狗雕塑搞坏了，不高兴赔钱，怎么办呀？……”2024年6月的一天，长水街道基层治理综合信息平台上收到了这样一条信息，街道民声服务队队员立即联系报警当事人，确认地址并赶往现场调解。
据了解，报警当事人是一家理发店的老板，一名顾客带着孩子来店里剪头，结果孩子在玩耍时不小心打碎了店里的迎宾狗雕塑，双方因赔偿价格谈不拢，于是报了警。了解纠纷原因后，民声服务队队员对症下药。经过半个多小时的调解，现场平息了事态，纠纷得以解决。
像这样的矛盾纠纷，民声服务队每天都会遇到不少，有的是邻里之间因为装修产生矛盾，有的是涉及劳动报酬的纠纷，还有的是遇到突发情况需要紧急救助。据统计，2024年一季度，长水街道通过基层治理综合信息平台签收、流转、处置110双非警情516件，其中消费类纠纷89件，劳资纠纷74件，行车纠纷85件。
“我们这里更像是一个接地气的邻里中心，也是一个应急处置的前哨站。”长水街道民声服务队二班班长熊柏介绍道，“我们做得最多的就是调解纠纷，这就要求我们不只是要讲法、讲理，更要讲情。只有将情融于法理之中，老百姓才能真正理解你，才能将矛盾纠纷圆满解决。”
民声服务队可以现场处置不涉及人身、财产安全的纠纷事项，以及不涉及人身安全、无需紧急处置的求助等事项。如果事件疑难复杂或需要相关执法部门介入，他们就上报街道综合信息指挥室，指挥室再分派流转至相关职能部门或社区跟进处置。
“民声一键办”接听的是民“声”，解决的是民“生”，凝聚的是民“心”，推进的则是基层治理现代化，有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头，走出了“浦江经验”和“枫桥经验”融合运用的嘉兴路径。