黑猫投诉6月数据说:购物平台单月投诉量超10万 活动虚假宣传问题集体投诉频发
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据说,截至2024年6月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1953万件,企业回复1503万余件,投诉解决1257万余件,其中6月有效投诉超48万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
随着618活动渐入高潮,购物平台及热门消费品类:数码产品和日用电器的投诉量增势明显。其中,购物平台投诉量突破10万件,环比增长8.25%,同比增长11.88%,活动虚假宣传问题引发多起集体投诉;数码产品投诉量超过6500件,环比增长近两成,达到18.23%;日用百货投诉量超过4700件,环比增长8.52%,其中日用电器占比53.60%,环比增长33.61%。
购物平台投诉量突破10万件
受618活动影响,二季度购物平台领域投诉量出现连续增长。6月投诉量突破10万件,环比增长8.25%,较去年同期增长11.88%。
活动虚假宣传问题集体投诉频发
活动虚假宣传、客服态度差、拒绝报价分列6月投诉问题前三位。其中活动虚假宣传问题最为突出,占比超过13%,由此引发多起集体投诉:“淘宝美妆惊喜券无法合并付款”参与人数达986人;“一大包零食店铺拒发赠品”参与人数达464人;“SINSIN旗舰店私自取消服饰券权益”参与人数达414人等。
数码产品投诉量环比增长近两成
同样受618活动影响,6月数码产品领域投诉量超过6500件,环比增长18.23%。6月18日,投诉达到峰值,当天投诉量276件。
Apple投诉回复情况最差
6月Apple相关投诉超过1300件,但商家回复率不足1%。硬件方面,大量消费者反映iPhone 13存在电池鼓包鼓胀的质量问题;软件方面,投诉问题主要涉及未成年人充值和自动续费退款难。
日用百货投诉高峰持续时间长
6月日用百货领域投诉量超过4700件,环比增长8.52%。受5月31日和6月18日开启的两波大促影响,分别在6月3日-6月6日、6月18日-6月26日出现两个投诉高峰期。
日用电器质量问题突出
6月日用电器投诉量超过2500件,占日用百货整体53.60%,环比增长33.61%。在日用电器投诉问题中,质量问题占到54.83%,受季节需求影响,空调品类消费攀升,质量问题主要涉及不制冷、异响、异味。另外,扫地机器人相关投诉上升明显,质量问题主要集中在扫地过程中无故停止工作、无法返回基站等。
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/)
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如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
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为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。