心系客户 共情共鸣 --记陕西宝鸡联通投诉处理专员刘毓
2024-07-15 14:15:00 - 运营商财经网
在陕西宝鸡联通客户服务部，有这样一位员工，她不断提升自身解决客户问题的能力，始终为客户提供高效优质的服务，全身心投入到日常每一刻的投诉处理工作当中，化平凡为神奇。她以真诚之心服务每一位客户，秉承着“接触即满意”的理念，精心致力于提高客户满意度。对于每一项咨询或问题，她都认真对待，确保每一次受理都能让客户感受到联通服务的温暖与关怀，她用真心和真情，在平凡的岗位上成就了不凡的业绩。她就是宝鸡联通客户服务部的刘毓。
每一天，刘毓都以饱满的热情迎接每一个问题，无论是面对面的咨询，还是电话那头的求助，她总是以最快的速度、最专业的知识，为客户提供解决方案。在她的字典里，没有“不可能”三个字，只有“我尽力”。面对客户问题，她从不回避，而是将其视为提升服务的机会，并用自己的耐心和细心，将每一个难题化解于无形之中。
记得有一天刘毓刚刚上班，就接到一位客户的投诉，电话那头的声音透露着焦急与不满，客户说她人在国外旅游，手机卡突然不能使用了，联系不上家里人，怕家人着急。刘毓一边安抚着客户，一边又细致耐心地查询具体情况，在找到原因后，她马上采取了补救措施，及时和相关部门沟通协调，第一时间恢复了客户手机的正常使用。同时，她还帮客户和家人联系报了平安，一切处理好后，客户满意的挂掉了电话，她也得到了客户的高度认可。
对于干了二十多年老客服的她来说，这只是在万千工作中最平凡的一件事，但她仍想在平凡的工作中绽放出不平凡的光彩。她坚信，即便是在最不起眼的岗位上，也一样能够倾注心血，一样能够无私奉献，一样能够用这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度得到用户满意的笑容！