轻信第三方营销，这家火锅店倒闭了还被消费者集体诉讼
转自：中国市场监管新闻网
火锅店轻信第三方营销公司，结果代价惨痛，不仅无力承担亏损导致关门，还被消费者集体诉讼。
7月初，重庆市长寿区“姊妹老火锅店”为了宣传推广，对外发放了面额39.9元的消费券，每张消费券含五荤五素菜品和免餐位费、锅底费等优惠。7月24日，有消费者到店消费时发现该火锅店已经闭门关店。
7月25日起，长寿区相继接到多起关于金科阳光小镇姊妹老火锅店的投诉，称该火锅店已关门，消费者购买该店的消费券无法正常消费，要求经营者退款或者继续接券。
长寿区消委会介入调查后查明，3月22日，长寿区姊妹老火锅店注册成立。7月2日，该火锅店与“拓客营销策划有限公司”签订“拓客引流推广合作协议”。双方约定由拓客营销策划有限公司为火锅店进行宣传推广，以面额39.9元的消费券向不特定消费者推广，火锅店不向“拓客公司”支付报酬，销售消费券的收入归“拓客公司”所有，用于请劳工、用餐、住宿、交通等，剩余部分为公司利润。7月6日和7月7日两天，共计销售约2600张消费券。据该火锅店负责人称，之前与拓客公司负责人苟某通过微信和电话沟通时，双方商定只销售900张消费券，火锅店关门前已回收约900张消费券，而实际销售了约2600张，火锅店无法继续承受巨额亏损，于7月24日选择闭店关门并进行了注销登记。
长寿区消委会认为，根据相关证据显示，该火锅店因经营不善，对通过第三方公司推广消费券的揽客成本与运营预估严重不足，导致持续亏损并关门，消费者持券无法正常消费。该店行为侵害了消费者的知情权和公平交易权，应当承担相应责任。
经沟通协商，长寿区消委会支持消费者以集体诉讼方式，将该火锅店经营者诉至法院。长寿区人民法院委派长寿区消委会进行诉前调解，启动“诉调对接”工作机制，截至8月14日，经营者与消费者签订调解协议约360份，回收消费券1200余张，退回优惠券费用约5万元。
随着长寿区消委会和法院诉源治理工作机制进一步完善，多元解纷机制进一步畅通，短短半个月，360余件消费纠纷得到化解，实现从源头上预防消费者纠纷、减少诉讼增量，从实质上公正高效化解消费纠纷、维护消费者合法权益。
作者| 中国市场监管报记者常宇通讯员谭丽
编辑|李若莹
审核|沈艳阳