海底捞小零食不再免费？武汉多家海底捞门店回应
2024-08-15 16:06:20 - 环球网
来源：经视直播
近日，有江苏的网友发文称，海底捞的小零食开始收费了，每包是5毛钱，一共买了10包。8月14日，海底捞客服工作人员表示，门店会为有需求的顾客准备零食礼包，不收费。
据正观新闻报道，该网友表示，服务员称现在小零食都收费，不再免费赠送，每包5毛钱，于是自己花费5块钱购买了10包。该网友就餐的海底捞徐州一门店工作人员表示，当时已经给该顾客提供了免费零食，对方表示想多打包一点带走。合理情况下，小零食都是不收费的。事后，该网友表示，海底捞客服给他打来电话，对于门店不送小零食直接收费的行为表达了歉意，以后小零食是会继续赠送的，后续会对该门店进行整改。
那么，海底捞门店的小零食到底需不需要收费呢？8月14日，经视直播记者联系上了海底捞客服。工作人员表示，门店会为有需求的顾客准备零食礼袋，具体数量以门店实际为准，这些零食都是免费的，如果顾客需要大批量购买，可以咨询门店或者用捞币在海底捞小程序上兑换。如果门店出现小零食收费的情况，顾客可向公司投诉，公司会对门店进行相应处罚。
随后，记者随机咨询了武汉多家海底捞门店。海底捞关山保利店工作人员表示，他们没有接到公司发布的小零食收费通知，他们会为等位区的顾客提供免费小零食，如果顾客非常喜欢小零食，还会为有需求的顾客准备零食礼袋，不会涉及收费。除此之外，海底捞群光广场店和海底捞同学广场店的工作人员都表示，小零食是免费赠送的。