来青6年，贝壳找房创新多项“青岛实践”，链接美好生活！
今年1-7月，青岛累计成交了35897套二手住宅，同比上涨1.7%。这些数据背后，每一套房子都有自己的故事。有年轻人想要趁着政策宽松赶紧“上车”；有人住了很多年老房子，想要改善居住条件，让老人和孩子各有空间；有人为了孩子能接受更好的教育，着急“卖一买一”……所有人在奔赴的，都是人生规划中，更好的生活。而在这个过程中，链接这种美好生活的，就是已经走进青岛6年的贝壳找房。
01
房源真实，经纪人也要真实
十几年前的二手房市场正处于生长期，因买卖产生的纠纷屡见不鲜。经纪人带看一套房子，收20元“带看费”，今天看来不可思议，却是当时的“规则”；买了套二手房，遭遇前房主物业费没结清；房子都卖了，前房主不愿意迁户口；一下雨才知道，买的是“漏雨房”；房源颜值高价格诱人，一打电话，永远是“已经卖掉了，再看看其他的吧”……久而久之，客户对房源以及经纪人的信任度也不高。
2011年，一个全新的房产经纪品牌链家出现在了青岛大街小巷。如果那时候就说，这个品牌未来将会影响整个青岛房产经纪行业的发展与变革，可能为时尚早，毕竟一切才刚刚开始……
链家来到青岛后，很多年轻人也加入到了房产经纪人的行业，李聪聪就是其中之一。
2013年，李聪聪毕业后来到青岛链家，成为了一名二手房经纪人。如今，他已经在青岛链家工作了11年，跟随市场和公司一起成长，并在经纪人职业化培训体系中，从当年的“实习生”成长为浮山后片区链家六十五中店M店经理，2023全国链家代言人青岛十强。
李聪聪刚工作的第一年，赶上市场平淡，房子并不好卖。但在青岛链家，他学到最多的就是“真实”。“客户问的问题，知道就是知道，不知道的回去了解清楚再回复，我们房源真实，经纪人也要真实。”李聪聪说。
有一次，他带客户去看一套房子，价格很低，客户很心动。但李聪聪看了这套房子之后，对客户实话实说，房子楼层虽然很高，但因为地理位置的原因，全天采光并不好。客户很惊讶，他告诉李聪聪，“你是唯一一个告诉我这套房子采光不好的人。”房子虽然没买成，但客户却跟李聪聪成了朋友，一直到现在，房子大小事还是要问他。
李聪聪跟他的客户成了朋友，链家根植各个社区，也跟每个社区的居民成了朋友，帮周边居民免费打印，酷暑中给送考家长送清凉，帮老人学习怎么使用智能手机……这每件事好像都跟房屋买卖没关系，可时光看得见。
链家来到青岛之后，发布全渠道100%真房源，陆续完善购房合同，在合同中约定留存物业保证金、户口保证金、以及“漏水保护”等相关条款。2018年，链家网升级和扩展为贝壳找房，定位为技术驱动的品质居住服务平台，它以共享真实房源信息与链家管理模式为号召，吸引了经纪人与经纪公司入驻。除了这种平台模式的创新，同年，贝壳找房还适时推出了VR看房，形成以“VR看房、VR讲房、VR带看”为核心的三大VR功能。
02
“真没想到，现在合同都这么签啊！”
2014年8月，青岛解除限购，房地产市场逐步升温，李聪聪开始越来越忙。“尤其是进入2016年后，我那时一个月能卖近10套房。为了能在房产交易中心排上号，一般前一天晚上11点就开始排队，有时候甚至要从前一天中午12点开始排。跑流程，跑银行办理贷款，一套房子办完全部手续，大概要2个月时间。买卖合同三本全部是手签，有时候光抄合同就要2个小时，按得密密麻麻都是手印，一旦有签错的地方，改起来也麻烦。”李聪聪回忆道。
2020年，贝壳找房全国首个试点集中签约项目落地青岛站。同年，在青岛完成了九大签约服务中心的建立、运营，提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务，签约服务中心最大的亮点在于签约经理提供的高品质签约服务，有房产交易意向的买卖双方在房产经纪人的陪同下前往签约服务中心，可一站式完成签约全流程，避免了多次往返、耗时耗力的交易体验。集中签约模式下，签约经理还将辅助房产经纪人对客户业主进行签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题等顾问服务，有效保障房产签约安全、提高交易签约效率。
贝壳找房开启全面数字化，完成交易线上闭环的同时，青岛还首创了“律师见证”服务，购房者也在这个过程中大为受益。2021年6月，李聪聪的一位客户火急火燎地找到他要买一套浮山后两居室学区房，并且一定要一周内办完手续。“客户上午看了房子，下午就要买，价格已电话里跟房主谈妥了，但房主在外地，暂时无法回来办理手续。我们第一时间把客户约到贝壳服务签约中心，在工作人员还有律师见证下，通过拍视频进行细节沟通，双方当场就签了线上合同，我也立即联系贷款银行，给客户递交了材料，一切只等到房主回来签字确认。客户当时非常惊讶，我还记得他说，‘真没想到，现在合同都这么签啊！’”李聪聪说。
就在最近，李聪聪刚为客户完成了一套600多万房源的线上签约。因房主在法国，无法回国。在贝壳签约服务中心，经纪人把房主与客户约在一起进行了线上沟通，在律师见证下完成了线上签约。双方各种资料都齐全，只用了15天左右就办好了手续。
在贝壳青岛站签约服务中心，律师现场见证完成签约。
目前，二手房交易在贝壳青岛站签约服务中心，从签约到过户的时间已缩短至25.69天。
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服务迭代升级，引领行业创新
这些年，贝壳找房的每一次服务迭代和升级，都在引领行业创新，加速业务流程，提升服务效率，优化客户体验，成功构建了房产经纪行业品质服务持续优化的正向循环，不断推动行业向更高标准迈进。
2022年，市场又进入一个全新周期。一方面，改善需求成为市场主流，很多人想要通过“卖一买一”实现房产置换；另一方面市场信心不足，拥有置换需求的客户也更为谨慎。这些，李聪聪在跟客户的交流中也感受到了。“在浮山后片区，当时有个新盘上市，有不少客户都来咨询，想要卖房改善，可又担心交了新房定金，老房子卖不掉，到时候定金又退不了。”
在洞悉了市场的需求后，2023年，贝壳青岛站通过整合自身、开发商、房产经纪公司三方形成合力，在青岛房协等主管单位的指导下，创新推出了“优鲜卖”模式。通过“优鲜卖”，购房者与开发企业、贝壳签订三方协议，通过三方协议，如若旧房成功售出，购房者可以办理接下来的新房购买流程；如果旧房未按照计划如期售出，开发商将退还定金，购房者无需承担违约风险。
贝壳“优先卖”服务，助力快速卖旧买新。
2024年，青岛贝壳在“优鲜卖”模式基础上，升级首推“优鲜购”服务，针对旧房未售出的市民，可先行购买新房。引入第三方机构对市民要出售的旧房进行评估，如双方达成一致，则机构直接回收旧房；若双方未达成一致，贝壳会与市民签署出售协议，参照成交数据及市场情况定出二手房售价，同时约定房屋售出周期。若承诺的销售期内，市民旧房未成功出售的，贝壳将给予一定数额的房款补贴。一定程度上缓解购房压力，最大限度让市民实现顺利换房。
多年来，李聪聪与他的同事们，与贝壳找房青岛站一起成长，感受到了行业的变化，也感受到了越来越多客户的认可与选择。从早期的规范合同、全渠道100%真房源到后来的VR看房，落地贝壳签约中心、推出“优鲜卖”、“优鲜购”，推动经纪人职业化进程……贝壳找房不仅见证了地产行业的周期起伏，也依托自身平台定位、创新实践，为青岛住房消费贡献了“贝壳经验”。