从数字化转型到拥抱商业AI,这家上海“室内迪士尼”如何高效管理全国40多家分店?
转自:周到上海
在上海,家有萌娃的爸爸妈妈们,一定对有“室内迪士尼”之称的亲子乐园——奈尔宝,不会陌生。游乐项目、互动课程、餐饮零售……都可以在一个空间内得到满足。
然而,不同渠道订单带来的复杂财务场景,以及地方门店的扩张速度,逐渐让奈尔宝的运营承压。“疫情期间我们开始‘修内功’,沉下心来考虑在数字化方面缺少的部分。”
2021年,奈尔宝CTO徐磊打算通过技术手段解决问题,他想到的办法是标准化业务流程,找到的破局钥匙则是SAP。
近年来,从管理上云、流程标准化,到利用SAPBuild流程自动化解决新问题,奈尔宝实现了4大业务线和全销售渠道的流程标准化,实现T+1财务结算。数据显示,奈尔宝近4个月节省超1900工时。
其实,像奈尔宝这样借助SAP完成数字化转型,通过标准化实现降本增效的企业还有很多,三十年来,SAP在中国服务有16000多个中国客户。SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏博士在2024SAP中国峰会上表示,“AI+”是大趋势,商业AI,要让每个解决方案里都融入AI功能。
一家亲子乐园至于用上SAP系统吗?答案是很需要。
徐磊举了几个例子。例如在与销售渠道的合作过程中,一些本地化亲子平台不具有较强的技术能力,在订单、核销、费用面的对接需要很多人力手工成本。
“我们有个很特殊的情况,就是票务收入都是要递延的,也就是买了票以后要用户来玩,玩一次记一次,相当于玩一次确认一部分收入。”
对此,奈尔宝与SAP合作建立了一套订单中台系统,将现已合作的众多渠道归纳成几种固定模式,保证数据流可以被标准化之后再进入SAP系统。
另外,由于奈尔宝实行总部集采,当门店下单采购物料时需要门店向总部发起采购申请,由总部合并各门店申请后,再由总仓生成交货单,整个流程涉及10个步骤、6张单据,但物料是由供应商直接送往门店,这当中就有财务流程与业务流程不一致的地方。
利用SAPBuild流程自动化,奈尔宝将不同应用场景梳理成自动化程序,一线门店员工只需填写一张表单,自动化程序就会分拆信息生成文件并自动运行多个流程。
事实上,在ERP上云成为行业共识的当下,全球ERP软件行业市场规模在逐步提升,企业的选择性也越来越多。
据《2024-2030年中国ERP软件行业发展前景预测及投资策略研究报告》显示,国际ERP厂商在技术水平和产品能力方面较强,而国内ERP厂商在价格、实施成本和与中国实际经营环境的融合上有优势。
徐磊坦言,在合作之前,其实团队看了许多供应商和实施团队,最终选择SAP也有几方考量。
一来,奈尔宝有出海目标的需求;其次,奈尔宝七年开40多家门店,且是全直营状态,需要的不仅是一款财务软件,更需要沟通和提升财务管理能力;最后是考虑到在落地阶段,对方此前在解决复杂业务场景下的相关经验是否充足且适用。
“我们非常需要AI相关的能力。”徐磊说,对于快速发展的企业,还有很多需要投入大量人力去维护的内容,这些都很依赖AI提供建议计划,并及时进行调整。“这两年AI发展很快,潜力很大,可以帮我们更好地预测、阅读、输入更加复杂维度的数据,得到更精准的结果。”
早在2023年9月,SAP就正式发布自然语言生成式AI智能副驾Joule,这一生成式人工智能助手内置于SAP应用中,涵盖HR、财务、供应链、采购和客户体验,以及SAP业务技术云平台,帮助企业提升工作效率。
据官方预计,Joule将助力SAP3亿用户管理80%的常用任务,提升20%的工作效率,确保更高的工作质量。SAP还将与包括微软、AWS、GoogleCloud、NVIDIA等多家顶级技术领导者加深合作,推动生成式AI在企业级的应用。而奈尔宝搭载Joule也时指日可待。
毫无疑问,“AI”成了2024SAP中国峰会上海峰会的关键词,尽管其自身不研发大模型,不过SAP却以此为抓手,提出更实际的商业AI概念。
“AI,特别是生成式AI与企业的业务流程、运营管理深度融合,充分挖掘和利用企业内部和行业的数据,能够充分释放数据价值和潜能,从而让企业的决策、管理、运营更加卓越更加智能,让商业社会更加高效,这叫‘商业AI’。”峰会现场,黄陈宏博士这样定义道。
在一个人人都在提AI的时代,SAP的商业AI有什么特点?在采访中,黄陈宏博士总结出三大特点。首先是“业务相关”,其预训练的内容,都来自业务实时数据;第二点是“结果可靠”,以业务数据为基础,训练出的结果是真实可靠的;第三点是“标准负责”,以最高的道德标准来用AI,而且只有企业授权的数据才可以用。
来源:周到上海 作者:姜欣愉