从数字化转型到拥抱商业AI，这家上海“室内迪士尼”如何高效管理全国40多家分店？

转自：周到上海

在上海，家有萌娃的爸爸妈妈们，一定对有“室内迪士尼”之称的亲子乐园——奈尔宝，不会陌生。游乐项目、互动课程、餐饮零售……都可以在一个空间内得到满足。

然而，不同渠道订单带来的复杂财务场景，以及地方门店的扩张速度，逐渐让奈尔宝的运营承压。“疫情期间我们开始‘修内功’，沉下心来考虑在数字化方面缺少的部分。”

2021年，奈尔宝CTO徐磊打算通过技术手段解决问题，他想到的办法是标准化业务流程，找到的破局钥匙则是SAP。

近年来，从管理上云、流程标准化，到利用SAPBuild流程自动化解决新问题，奈尔宝实现了4大业务线和全销售渠道的流程标准化，实现T+1财务结算。数据显示，奈尔宝近4个月节省超1900工时。

其实，像奈尔宝这样借助SAP完成数字化转型，通过标准化实现降本增效的企业还有很多，三十年来，SAP在中国服务有16000多个中国客户。SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏博士在2024SAP中国峰会上表示，“AI+”是大趋势，商业AI，要让每个解决方案里都融入AI功能。

一家亲子乐园至于用上SAP系统吗？答案是很需要。

徐磊举了几个例子。例如在与销售渠道的合作过程中，一些本地化亲子平台不具有较强的技术能力，在订单、核销、费用面的对接需要很多人力手工成本。

“我们有个很特殊的情况，就是票务收入都是要递延的，也就是买了票以后要用户来玩，玩一次记一次，相当于玩一次确认一部分收入。”

对此，奈尔宝与SAP合作建立了一套订单中台系统，将现已合作的众多渠道归纳成几种固定模式，保证数据流可以被标准化之后再进入SAP系统。

另外，由于奈尔宝实行总部集采，当门店下单采购物料时需要门店向总部发起采购申请，由总部合并各门店申请后，再由总仓生成交货单，整个流程涉及10个步骤、6张单据，但物料是由供应商直接送往门店，这当中就有财务流程与业务流程不一致的地方。

利用SAPBuild流程自动化，奈尔宝将不同应用场景梳理成自动化程序，一线门店员工只需填写一张表单，自动化程序就会分拆信息生成文件并自动运行多个流程。

事实上，在ERP上云成为行业共识的当下，全球ERP软件行业市场规模在逐步提升，企业的选择性也越来越多。

据《2024-2030年中国ERP软件行业发展前景预测及投资策略研究报告》显示，国际ERP厂商在技术水平和产品能力方面较强，而国内ERP厂商在价格、实施成本和与中国实际经营环境的融合上有优势。

徐磊坦言，在合作之前，其实团队看了许多供应商和实施团队，最终选择SAP也有几方考量。

一来，奈尔宝有出海目标的需求；其次，奈尔宝七年开40多家门店，且是全直营状态，需要的不仅是一款财务软件，更需要沟通和提升财务管理能力；最后是考虑到在落地阶段，对方此前在解决复杂业务场景下的相关经验是否充足且适用。

“我们非常需要AI相关的能力。”徐磊说，对于快速发展的企业，还有很多需要投入大量人力去维护的内容，这些都很依赖AI提供建议计划，并及时进行调整。“这两年AI发展很快，潜力很大，可以帮我们更好地预测、阅读、输入更加复杂维度的数据，得到更精准的结果。”

早在2023年9月，SAP就正式发布自然语言生成式AI智能副驾Joule，这一生成式人工智能助手内置于SAP应用中，涵盖HR、财务、供应链、采购和客户体验，以及SAP业务技术云平台，帮助企业提升工作效率。

据官方预计，Joule将助力SAP3亿用户管理80%的常用任务，提升20%的工作效率，确保更高的工作质量。SAP还将与包括微软、AWS、GoogleCloud、NVIDIA等多家顶级技术领导者加深合作，推动生成式AI在企业级的应用。而奈尔宝搭载Joule也时指日可待。

毫无疑问，“AI”成了2024SAP中国峰会上海峰会的关键词，尽管其自身不研发大模型，不过SAP却以此为抓手，提出更实际的商业AI概念。

“AI，特别是生成式AI与企业的业务流程、运营管理深度融合，充分挖掘和利用企业内部和行业的数据，能够充分释放数据价值和潜能，从而让企业的决策、管理、运营更加卓越更加智能，让商业社会更加高效，这叫‘商业AI’。”峰会现场，黄陈宏博士这样定义道。

在一个人人都在提AI的时代，SAP的商业AI有什么特点？在采访中，黄陈宏博士总结出三大特点。首先是“业务相关”，其预训练的内容，都来自业务实时数据；第二点是“结果可靠”，以业务数据为基础，训练出的结果是真实可靠的；第三点是“标准负责”，以最高的道德标准来用AI，而且只有企业授权的数据才可以用。

来源：周到上海      作者：姜欣愉