全国率先 济南热力集团推出供暖管家手持一体机
转自：舜网
还有3个月时间济南将迎来2024-2025采暖季。记者从济南能源集团所属济南热力集团了解到，济南热力集团自主研发了供暖管家手持一体机，在全国率先实现手持一体机解决用户供暖问题，数字化供热又迈出坚实一步。今冬采暖季济南热力集团千余名供暖管家将采用全新手持一体机，极大提高派单效率，为用户提供更优质、更高效、更便捷的供暖服务。
济南热力集团数控部总经理柏强介绍道，供暖管家手持一体机是一款专门为供暖行业设计的移动智能设备。当用户拨打片区内供暖管家电话时，经过语音识别分析自动形成对应工单，上门服务人员只需携带手持机即可。通过智能派单和人工抢单的模式，实现了将电话接听和入户服务的分离，极大提高服务效率。同时系统可动态掌握管家电话接听量和呼损情况，及时发现潜在爆单风险，合理分配周边管家协助及管理下沉资源调配用于处理片区管家电话接听的用户诉求。
“它能够高效地处理客户来电，通过自动录音并转换成文字的方式，利用先进的人工智能技术快速提取工单信息。生成的工单数据随后被即时推送至相关供暖站点的工作人员手中，整个过程仅需不到2分钟。”柏强表示，手持一体机运用后，能够减少供暖管家在手动记录和传递工单上的时间，使他们能够更加专注于提供优质的客户服务。“同时借助数字化、智能化分析，合理调配调度资源，提高服务质量和服务效率。”
下一步，济南热力集团将继续致力于提升供暖管家手持一体机的功能和用户体验，不断探索新的应用场景和技术改进，进一步深化人工智能的应用，为客户提供更加舒适、便捷和高效的供暖体验。
近年来，济南热力集团在济南能源集团的坚强领导下，全面贯彻新发展理念，围绕供热行业绿色化、智能化转型发展战略目标，创新驱动科技赋能，倾力打造具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的智慧能源平台系统，推动了企业行业绿色低碳高质量发展。截至目前，济南热力集团对接智慧供热监控平台换热站3000余座实现精准调控，打通热网监控、客服、调度等业务系统近30个，采集总数据量达上百亿条，集团的综合实力和核心竞争力显著提升。
随着供热需求的不断增长，用户对于服务的“质”与“量”的需求也水涨船高。济南热力集团主动建设SCRM平台和智能大厅项目，打造智慧客服系统，为每一位用户定制更加便捷、温暖和多元化的“温心”服务。除此之外，济南热力集团通过“济南热力微信公众号”开通“视频客服”，目前客服热线已设置2个视频客服坐席。以视频方式面对面受理客户诉求，指导客户正确操作，解决部分客户在通话过程中无法清楚描述的不热情况、漏水位置等问题。
目前，济南热力集团已投用31台“能收现金、会找零钱”的气热自助一体机、开通5种多渠道交费方式、提供供热24小时96969客服热线、实现了“一网通办”的”零跑腿”全项业务服务，这让客户享受到足不出户即可“掌上办理”的便捷化、高效化服务。