大台街道办事处以“接诉即办”为抓手推动矿区转型 7000多“沟”里人为他们竖起大拇指
转自：北京日报客户端
本报记者张骜
在门头沟群山里一道狭长的山谷中，“藏”着北京最大的街道——80平方公里的大台街道。这里曾因煤矿而兴，企业办社会管理模式包揽了水、电、道路等事项，但随着2019年北京最后一座煤矿——大台煤矿关停，大台街道7000多居民的公共服务回归地方政府。
从企业管一切转向街道接手，居民们和街道办事处都有点不习惯。公共服务缺失、产业发展滞后也让街道和社区面临一连串棘手的问题。正如大台街道办事处工委书记冯涛所说，“很多基础设施问题都是历史遗留的，千头万绪需要找到抓手。”
就在街道千方百计找抓手时，一个“抓手”送上门来。
“2019和2020这两年，平均每个月12345市民热线都有两三百个，民有所呼，我有所应，我们决定把‘接诉即办’作为工作突破口。”冯涛说。
想把诉求量降下去、居民幸福感升上来，首先要抓党建引领，九个社区党支部书记都承包了“书记项目”，啃下社区内的“硬骨头”。
落坡岭社区是街道知名的“危楼”社区，这里的5栋楼房和3处平房“房龄”均在30年以上，兼具老旧小区的各项“通病”。“上水管经常出问题，漏水就得刨开重修。”社区党支部书记孟二梅说，一旦水管出毛病，停水是必然的。2020年11月，几栋楼的水管集体“罢工”，一个月重修了6次，居民们叫苦不迭。
停水一天，洗洗涮涮成了问题。就拿3号楼的安明财老两口来说，都是80多岁的人了，住在3层，每层16级台阶，下楼提水“比登天还难”。
水管在抢修，老两口正在屋里发愁，门外传来了孟二梅和居委会副主任安祥菊的声音：“叔，给您打了两桶水，足够坚持到明天了。”
推开门，看见满头大汗的社区干部，安明财眼圈红了，“这水太及时了，可让你们受这个累，我们是真不落忍呀。”
几个小时后，社区每家每户都“续”上了两桶水，可十几位社区干部却累弯了腰。
解“急难”更要解“愁盼”。两年来，经过对水管逐步更新换代，一个月停水6次成为历史，落坡岭社区上下水问题基本解决，大伙儿的“心病”治好了。
街道、社区工作者以身作则，发挥党建引领作用的同时，街道也发动居民参与治理，达到共享共治效果。
大台社区居民崔勇芳是一名党员提案代表，今年以来，她已经提案四五次，说的都是家门口需要解决的小事。
“楼道不亮、风刮树枝、垃圾收纳……我看到就记下来，写成提案。”崔勇芳说，每个月党员代表可以提交一次提案，交给社区，汇总后统一解决，这就是大台街道党员群众代表提案制。在九个社区里，议事亭、提案桌从村头摆到居民家门口，只要大家能坐下来商量，都可以共话共治，把问题随时提出来，寻找解决办法。
数据显示，提案制推行以来，共收到提案710件，累计解决道路破损、更换路灯、物业管理等方面问题696个，解决率达98%以上。
大台街道还建立了一套“全域协同”机制，以街道工委为统筹协调指挥部，将辖区内矿业、园林等23家社会资源联动起来，补街道治理效能之不足。
几年来，多元共治让大台街道的面貌焕然一新，先后获评北京市2019-2020年度接诉即办改革工作先进集体、北京市2021年度接诉即办工作先进集体等。2022年8月30日，大台街道办事处获评全国“人民满意的公务员集体”。
成绩来之不易，以冯涛为首的大台人不敢放松。为了让年轻干部们快速成长，街道不仅为他们提供更多的下沉机会，还开展主题讲坛，由街道工委书记、主任等担任主讲人，分享经验，传授本领。
责任编辑：刘琰(EN004)