存款营销转型 思路一变天地宽
转自：中国经济时报
探索搭建存量客户“老带新”“转介绍”场景，用好存量客户的圈子效应，增强存量客户转介成效。
张美玲
近年来，群众的资金保值需求越来越强烈，以往以1年期为主的存款行为现在向多年期转移趋势明显，资金成本越来越高。内蒙古元宝山农商银行转变工作思路，推动营销转型。
转换思路主动引导和深度挖掘客户需求
转换揽储思路。由单一营销存款向为客户提供全方位的服务转变，围绕客户衣、食、住、行、教育、医疗等高频生活场景开展异业联盟等生态圈建设，将“低频”的金融活动嵌入到“高频”的生活场景中，常态化开展商圈特惠、消费满减等惠客行动，发挥好中间业务“获客”“活客”作用，实现存款、贷款、电子银行等各项业务同向、同步、协调快速增长。
调整存款结构。坚决摒弃不计成本、高息揽存的做法，各网点负责人将资金组织的重点放在低利率、低成本资金和对公存款营销上来，主动走访辖内机关单位和小微企业，通过组织开展座谈会、联谊会等客户关怀活动，提升服务品质和产品服务的适配性，在为客户提供高效贴心的服务中，赢得客户信任与支持，扩大储源。
抓牢厅堂营销阵地。通过开展厅堂微沙龙、主题营销、柜面一句话营销等提升综合服务能力，在加深与客户情感互动中，抓实厅堂客户营销转化，最大化提升厅堂成果。加速网点转型，配强厅堂营销力量，以网点爱心驿站为依托，逐步丰富网点服务内涵，推动金融服务更多融入生活元素。
持续深耕“四区”。围绕农区、社区、商区、企业园区，用“互联网+金融+生活”的理念打造金融生态圈，丰富非金融场景，全面深度融入群众生活的方方面面，持续拓展新客户，从简单满足客户需求向主动引导、深度挖掘客户需求转变，进而实现精准营销、交叉营销。
细分客户建立分层服务和营销机制
服务中老年客户。提供以家庭为单位的金融服务模式，形成个人到整个家庭的“亲情网”式服务，建立情感连接，拉近客户距离。抓好社保卡换代的有利时机，注重提高适老化服务水平，提升社保卡市场占有率，以社保卡为载体营销涉农补贴、养老金代发等活期资金，提高低成本存款占比。
服务年轻客群。依托手机银行、聚合支付等电子渠道，从生活服务、社交、电商、餐饮、娱乐、出行、旅游等日常生活各方面入手，着力打造符合年轻客户生活习惯和消费行为的金融产品和泛金融服务体系，增加年轻客户黏性，吸引年轻客群，进而留住客户沉淀资金。
服务对公客户。加大对财政账户、公司类账户、代发工资账户的营销力度，通过提供差异化的贷款、结算等一揽子服务方案，搭建一站式服务闭环体系，帮助客户解决生产当中遇到的一些实际问题，通过开展形式多样的沟通与交流活动，增进银企间的感情纽带，提高客户资金归行率。
做好客户维护。充分借助客户关系管理系统对客户进行分类，明确维护人、维护频率，做到新客拓展与老客挖潜兼容发力，有效撬动营销潜能。同时注重发挥长期以来形成的人缘、地缘、亲缘优势，探索搭建存量客户“老带新”“转介绍”场景，用好存量客户的圈子效应，增强存量客户转介成效。
创新理念维护农村金融消费者权益
一是用好网点阵地。在厅堂设置醒目的公众教育专区，常态化针对“一老一少”、新市民等重点群体开展普及金融知识以及金融消费者八项合法权益等宣传活动，充分利用微信公众号、朋友圈、视频号、自助设备等渠道传播金融知识，厅堂服务中坚持多问一句、多想一步，做好风险提示和宣传引导。
二是做好外拓宣传。定期组织员工走访集市、广场和商铺等人员密集场所，向群众发放金融知识宣传单，提示群众树立理性投资、风险自担理念，选择与自身相适应的金融产品与服务，避免盲目投资和过度消费，远离非法金融活动，切实提升风险防范意识和依法维权能力。
三是加强自身建设。将金融消费者权益保护工作融入业务全流程，在网点醒目位置、手机银行、公众号等线上线下公布服务监督方式，畅通群众正常维权渠道，设立专门部门积极、妥善、快速对接处理消费者投诉与异议，及时告知处理结果，全程接受消费者监督。