100城,20000会员,见证郎酒“唯客是尊”的具象化
策划丨观澜编辑丨一凡编审丨云顶
“客户第一、唯客是尊”。近期,郎酒用一场持续半月的品牌狂欢,让广大会员与消费者深度体会到这句话的内涵。
8月22日,第四届郎酒庄园会员节在郎酒庄园拉开帷幕。这不仅是一场美酒的聚会,更是一次品牌与消费者深度互动、情感共鸣的盛会。从赤水河左岸出发,这场为期半月的文化之旅跨越千山万水,12大分站活动依次打响、席卷百城。近日,随着上海、郑州站活动圆满落幕,第四届郎酒庄园会员节在全国落地开花。
第四届郎酒庄园会员节的成功举办,是郎酒集团长期坚持“客户第一,唯客是尊”服务理念的具体体现,也是其对长期主义战略的坚守与实践。在行业看来,这场活动不仅是郎酒会员体系发展的重要里程碑。也在一定程度上预示着,凭借对长期主义的坚守与追求,郎酒将持续给消费者带来更加极致的体验,其与广大消费者的深度联系也将越来越紧密。
“作为一家白酒企业,最大的社会责任就是为会员、为消费者提供最好的、最有价值的产品,为会员、消费者带来利益和价值。郎酒庄园会员节致力于为会员、为用户提供极致服务与体验。”第四届郎酒庄园会员节上,汪俊林说到。
作为已经连续成功举办四届的品牌IP,郎酒庄园会员节的体验持续升级,参与群体也在逐年扩大,现已经成为会员与消费者共同的“嘉年华”。
以第四届郎酒庄园主会场活动为例。活动期间,会员们不仅可以亲临郎酒庄园,近距离感受郎酒“生、长、养、藏”的匠心独运,还能通过丰富的文化体验,领略到中国传统文化的魅力。更有知名文化学者和白酒专家亲临现场,分享白酒文化、品鉴技巧及市场趋势,为参与者带来思想的盛宴。
在郎酒庄园主会场之外,郎酒也正与全国会员双向奔赴。酒业家了解到,活动期间郎酒在全国设立12大分站、百场分会场,与2万余名会员朋友双向奔赴,更以超3000万元好礼真情相赠。
8月31日,第四届郎酒庄园会员节正式在全国范围内落地。随后,北京、广州、深圳、成都等12大核心城市的分会场活动相继展开,形成了一场席卷百城的郎酒风暴。
酒业家注意到,每一站分会场活动都各具特色,既有与当地文化相结合的创意环节,也有针对当地消费者的专属福利。更重要的是,郎酒以真金白银的投入搭建起行业顶尖知识共享乐园,特邀全领域顶尖专家、学者与价值伙伴亲临现场,通过精彩纷呈的主旨演讲与论坛活动交流思想、输出洞见,带来最真材实料的干货分享。
行业认为,在当下波动多变的行业周期内,第四届郎酒庄园会员节的全国落地,让郎酒的品牌影响力进一步放大。郎酒通过打造更加极致的服务与体验,让更多消费者被吸引参与到这场品牌盛宴中来,感受郎酒品牌所传递的“客户至上”的服务理念。这将长期为郎酒的消费者忠诚度提供赋能,也让郎酒与消费者之间的距离被持续拉近。
“让郎酒服务会员的生活,让会员融入郎酒的价值链,相互嵌入,让郎酒真正成为大家的郎酒。”上海站现场,郎酒股份总经理汪博炜这样表示。
从这句话不难看出,郎酒正在用郎酒庄园庄园会员节这一IP传递与诠释郎酒的初心与坚守。换言之,郎酒不仅要为消费者提供极致产品,更要为会员提供极致价值。这份为会员赋能的底气背后,是郎酒不遗余力构建立体服务价值链,践行“唯客是尊”的实力与决心。
品质是一切服务的前提。近年来,郎酒抓好“三品战略”打造极致好酒,不断升级产品品质,让郎酒的大单品具有强大的穿透力。
产能是品质的护城河。据了解,酱香型酒今年将新增产能0.5万吨,明年新增0.5万吨,2025年总产能达到年产8万吨,贮酒2030年可达50万吨。同时,酱香郎酒继续坚持“两快一慢”,2025年仍然按总贮量的十分之一投放市场销售,确保产品品质。兼香产品则继续稳步按每年10-15万吨基酒生产推进。在现有30万吨基酒的前提下,到2030年将基酒贮存达50万吨。这将为龙马郎、郎牌·黑马特、郎牌特曲T8为首的兼香产品奠定坚实的品质基础。
作为郎酒会员体系的起点,郎酒庄园也将以崭新的姿态迎接会员“回家”。据介绍,郎酒庄园内新的“悬崖酒店”、“百家姓馆”将于2024年开工建设,“百年郎酒馆”则在2025年下半年开工建设。龙马酒庄预计在2026年下半年可投入使用。这意味着,郎酒庄园即将蜕变成为更加完善世界级酒庄,更时尚、更现代的龙马酒庄,也将为兼香型产品赋能,成为郎酒会员的另一个“家”。
7年,是一瓶庄园酱酒青花郎主体基酒的贮存年份,也是郎酒构建全新会员体系、服务广大会员的时间刻度。聚焦郎酒会员体系来看,郎酒始终以“用户第一,唯客是尊”的理念,提供极致服务体验,与会员价值相融共生。
自2018年成立以来,郎酒“青花荟”VIP俱乐部持续4年向各界精英人士持续提供高品质服务,几年间通过上千场用户活动,将会员规模扩大至数万名,并与全国数百座城市的用户建立了紧密的价值与情感纽带,2021年,青花荟正式迭代升级郎酒庄园会员中心,为广大用户提供更加极致的服务与体验。
与此同时,郎酒不断推动用户体验的升级。截至目前,郎酒构建起了包括“郎酒PLUS”等在内的数字化矩阵,完成与成千上万的消费者实现高效链接。
郎酒庄园会员节的进化与蜕变,是郎酒践行消费者的一例缩影。对于一向追求极致的郎酒而言,它也是发展与进阶的一面镜子。在白酒行业竞争日益激烈的今天,郎酒放眼长期,坚持品质为先、服务至上,通过不断提升产品质量、优化客户服务体验,赢得了会员的青睐,也赢得了消费者的广泛认可与好评。
在行业看来,透过第四届郎酒庄园会员节,郎酒集团长期坚持“客户第一,唯客是尊”服务理念更加清晰。凭借对长期主义战略的坚守与实践,郎酒有望构建更具“极致”价值的共生会员体系,其综合实力也将不断壮大。