明星炮轰物业，为何这么多人与之共情？
湘伴导读
9月14日，“李纯怒斥小区物业”的消息，冲上热搜第一。
据媒体报道，女演员李纯在微博发文称，母亲被困电梯50分钟，并怒怼自家小区物业服务差，希望相关部门介入调查。物业工作人员对此回应，是和维修人员一起从近到远救人，“不可能说明星住这栋楼，他被困了，我先去救明星”。小区所属街道工作人员则表示，目前电梯已经维修好，社区已与物业沟通，后续会有一个应急预案。
事件发生后，激起了网友对物业管理的热议。
01
“借他人酒杯，浇心中块垒”
李纯的母亲是一个上了年纪，且患有心脏病的老人，在电梯内被困50分钟，极有可能发生意外情况。在拨出求助电话后，物业回应“会尽快派人”，但在等待的过程中，物业居然忘记了这回事，再次拨打电话求助时，求助者又被再次询问身处何处。
而此事在网络引爆后，物业的回应是“不可能先去救明星”，这种转移矛盾、避重就轻的态度，显示出物业不仅在电梯故障的预防、应对都明显不足，事后补救的诚意也严重缺乏。显然，这起事件的焦点并非“明星”，网络上的跟帖评论反映更多的是，人们对物业管理中存在的诸多问题普遍表达不满。可以说，这一事件展现了物业与业主的矛盾“全景”，也暴露出物业纠纷已成为全国业主的“心病”。
“借他人酒杯，浇心中块垒”。这次舆论普遍站在李纯这边，是因为背后隐藏着人们对物业公司收费与所提供的服务质量不匹配的失望和无奈。物业本该是居民可信赖的安全保障系统，然而这个保障系统在失灵之后，居民却得不到应有的安抚和善待，自然会成为让大家不满的“导火线”。
02
“小物业”关乎“大民生”
物业是基层社会治理的重要参与者。保护业主的人身和财产安全，是物业服务合同对物业服务的基本要求。但不可否认，有的物业收费时理直气壮，服务时冷漠应对，导致近年来物业公司与业主之间的矛盾纠纷不时见诸媒体。
明星炮轰物业无疑是一记警钟。在日常管理中，物业应该加强对电梯等设备的维护和检查，确保其正常运行。同时，要建立完善的应急预案，提高工作人员的应急处理能力。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，加强物业服务监管，提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平；完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，改进社区物业服务管理，这也对相关职能部门提出了要求。
既要有“硬手段”，比如坚决遏制停水停电、甚至“胶水堵锁眼”催缴物业费等违法行为，依法处置恶意拖欠物业费、严重违背业主义务的行为。也要有“软促进”，比如完善招投标制度、强化市场退出机制，建立“红黑名单”、推动优胜劣汰，探索创新物管会与业委会的良性互动。一起“电梯惊魂”，让我们看到了明星作为普通人的无奈与愤怒，同时也感受到了公众对于居住环境和服务质量的深切期待。希望通过这一事件，能够引起更多人的关注和重视，推动物业管理行业的改进和提升，为居民创造更加安全、舒适、和谐的居住环境。