服务升级！在上海长宁区跨院配药、办理长护险更方便了
如何让居民在社区配到更多药品？如何让长护险服务变得更加便捷？主题教育期间，长宁区卫健委、区医保局等部门深入基层调研，以查堵点、破难题、解决实际问题为目标，不断提升医疗、养老等服务能级，助力长宁城区更加宜居，居民生活更加长寿康宁。
跨院“云配药”，让求医问药更亲近
“社区如果不具备患者所需药品，家庭医生可在诊间进入同仁医院的互联网医院，用医院的慢性病药品目录来帮病人配置。”程家桥街道社区卫生服务中心工作人员介绍，自中心推出“互联网多点执业”“长处方”等服务以来，居民在社区求医问药有了更多选择。
主题教育期间，区卫健委积极走访调研基层医疗卫生单位，发现区域医疗资源还存在着分布不均的情况，市民反映普遍较多的是社区配药可及性和便捷性问题，特别是部分在二、三级医院配的药物，在社区不能配到，造成了一些居民难以在家门口的社区卫生服务中心就近解决配药需求。
对此，区卫健委以“提升市民就近配药可及性和便捷性”为根本目标，成立专项工作组，深入同仁医院、天山中医医院和社区卫生服务中心走访调研，与区医保局和相关街道座谈交流，同题共答，制定《长宁区卫生健康委员会主题教育专项整治市民配药工作实施方案》，并通过扩大药品采购目录、提升药学服务等举措，在全市率先启动医联体内部区域医疗中心与社区卫生服务中心全科医师多点执业互联网医院模式，由程家桥社区卫生服务中心与同仁医院开展试点，实现跨院“云配药”，满足社区卫生服务中心患者在社区就诊即可开到上级医院目录内所需的慢性病药物。
随着程家桥街道社区卫生服务中心的试点工作取得了一定成效，区卫健委还继续加强社区卫生服务中心与区域医疗中心联合开展全专门诊。依照现有“云配药”服务模式，已在新泾镇社区卫生服务中心、新华街道社区卫生服务中心推广，由区域医疗中心的专家定期下沉社区卫生服务中心开诊，为患者提供进一步的诊疗和用药服务。
长护险服务“一件事”，让养老服务更便捷
主题教育以来，为进一步减轻养老负担，区医保局深入街镇社区事务受理服务中心，聚焦“长护险”服务，广泛开展线上、线下问卷调查，征求居民和窗口工作人员在办理、受理长护险过程中遇到的难点、堵点问题。其中，“需要线下跑动办理”“存在数据阻隔”“办理环节不掌握”等问题出现频率较高。
对此，在市医保局的支持和区府办、区大数据中心的指导下，区医保局联手区民政局、各街镇等单位，以“少环节、减时间、减材料、零跑动”为目的，通过业务流程再造，打通市区街（镇）企（评估机构）四级条线部门“数据壁垒”。依托“随申办市民云”APP、小程序，于2023年10月，在全市率先推出可办、可查还可实时了解评估进度的长护险服务“一件事”系统。
目前，长护险服务“一件事”系统从政策答疑、到期提醒、机构查询、线上申请、评估进度查询、评估结果查询等多方面入手，全流程、全方位涵盖了有关业务，做到了长护险“受理—评估—服务”全事项“零跑动”“指尖办”，实现“一网通办”。
“以后在家点点手指就可以了！”新泾镇居民邱女士反映，其母亲96岁，到了第5个长护险居家上门服务年头，她特意到社区事务受理服务中心来重新办理期末评估。在工作人员的指导下，她登录“随申办市民云”APP，进入“长宁旗舰店”长护险服务“一件事”，即可实现长护险服务主题申报、长护险评估查询、长护险评估公示及长护险报告推送全流程服务。邱女士表示，自己年纪也大了，现在长护险上门服务可在家申请期末评估，真的更方便了。长护险服务“一件事”不仅让申请人及家属可以免跑窗口、免交材料，选择直接由其家属或相关授权代办人在手机上“一键办理”，评估人员便会“自动如约上门评估”，评估结果在线可查；同时，还减轻了街镇经办人员的工作负担，使街镇窗口经办人员无须重复受理、审核期末评估的纸质材料。
图片为资料图
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