以投诉开始，以温暖结尾！导盲犬成就一段“看不见”的缘分
2024-01-25 16:00:58 - 媒体滚动
转自：上观新闻
近日，乘客裴女士专程赶往车队，为申勇进和其所在的1080路全体驾驶员送上了一面锦旗，随行的还有一条名叫“但丁”的导盲犬。正是因为这条憨态可掬的导盲犬，让她与驾驶员结缘。
事情还要追溯至三年多前。2020年9月底的一天，申勇进驾驶1080路公交车正常运行中。公交车驶至康丽路康达路，一打开车门，申勇进发现有一条狗，边上跟着两名乘客。出于对车上乘客的安全考虑，申勇进表示：“狗是不能上车的。”候车的裴女士后来打电话到平台投诉。
杨高公交周浦分公司接到投诉后，第一时间调查了事情经过，并找到当事驾驶员。在管理人员的引导下，申勇进意识到了自己的错误。原来，申勇进小时候被狗咬伤过，看到裴女士的导盲犬个头不小，受伤的记忆瞬间涌上心头，又怕影响车上乘客安全，于是拒绝了狗上车，未曾想给裴女士造成了伤害。之后，申勇进当面向裴女士赔礼道歉，对自己的态度和行为作了反省。裴女士在了解到情况后，接受了道歉并撤销了投诉。
原本事情到这里就告一段落了，然而这个故事却温情继续。
自从受理了导盲犬相关的投诉，周浦分公司意识到这是一个管理“盲区”，于是对一线职工进行了导盲犬相关知识的宣传和培训。此后，1080路的驾驶员一旦看到裴女士和她的导盲犬，停站时都会尽量停在正对着她的位置，方便裴女士和导盲犬上下车，还会贴心地问一句：“这是1080路，您要乘坐吗？”
“每次听到驾驶员跟我说‘这是1080路’，感觉很温暖。”裴女士表示。
过去的三年多，车队的每一位驾驶员都会细心关注裴女士的乘车需求。而曾被投诉的申勇进，逢年过节还会去看望裴女士，俩人变成了朋友。大家都说，这是一段“看不见”的缘分。