是质量问题还是操作不当？市场监管部门调解后双方“握手言和”！
转自：中国市场监管新闻网
新买的打夯机使用一周后出现故障，找店家讨说法，结果却不尽如人意……1月24日，记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局获悉，这起涉及打夯机售后维修问题的纠纷，在市场监管部门的耐心调解下，最终得以圆满解决。
1月5日，市民凌先生通过钦州市12345政务服务便民热线投诉称，2023年11月初，他在灵山县旧州镇某建筑材料有限公司购买了一台打夯机，使用一周多时间，打夯机突然出现故障无法使用，于是，他立即将打夯机送到涉诉公司并提出保修要求。而涉诉公司负责人却以损坏部件的齿轮是易损件为由，要求他支付二百多元维修费用，否则拒绝维修。此外，涉诉公司也不退回送修的打夯机。面对涉诉公司的“强势”售后服务，他感到手足无措，遂向市场监管部门求助。
接到工单后，灵山县市场监管局旧州市场监管所执法人员立即展开调查。当天，执法人员先是通过电话联系投诉人凌先生详细了解事情的来龙去脉。凌先生在电话中表示，易损件在一段时间就损坏十分不合理，应该是涉诉公司售卖的产品质量有问题，必须由涉诉公司承担维修费和误工费。
随后，执法人员又前往涉诉公司实地调查。在调查过程中，执法人员检查了该公司的经营资质、销售台账是否合规，查看涉诉打夯机的维保说明书内容等，并通过电话联系涉诉公司负责人。该负责人在电话里称，涉诉打夯机维保说明书上明确标识损坏的曲轴齿轮为易损件，如果操作不当和不间歇工作就极易损坏，故其表示不承担相关责任。
1月11日下午，在旧州市场监管所调解室，当事双方各执一词、互不让步。投诉人凌先生情绪激动，声称如果问题得不到妥善解决，他将考虑起诉涉诉公司。执法人员一边安抚投诉人情绪，一边向涉诉公司负责人普及产品质量、消费者权益等相关法律法规。在执法人员反复沟通和协调下，涉诉公司逐渐认识到自己的错误，表示愿意配合调解工作。然而，就在调解工作取得初步进展时，当事双方又对维修费用的承担问题存在意见分歧，使得调解工作再度陷入僵局。
对此，执法人员没有放弃，继续耐心地引导双方理性看待问题。最终，经执法人员调解，双方握手言和，均同意共同承担维修费用，涉诉公司负责人当场表示将立即安排维修人员对涉诉打夯机进行检修，确保能够尽快恢复正常使用。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员 朱广博 黄缨茹
编辑|杨丽
审核|沈艳阳