平安人寿副总经理史伟玉：提升理赔服务体验 核心在于解决理赔痛点与难点
中国网财经11月25日讯今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”成功举办。
平安人寿副总经理史伟玉表示，保险公司的核心是为广大客户提供保险产品，在保险事故发生时，客户可以通过保险产品获得保障，实现老有所养、病有所医、幼有所护。而理赔正是在灾害来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节。让客户享受到放心、满意、温暖的理赔服务，是平安人寿的不懈追求。提升理赔服务体验，核心在于解决客户的理赔痛点与难点，近年来，平安人寿不断回归保障本源、创新理赔模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。
以下为演讲实录：
大家好。
很荣幸平安人寿的理赔案例能获得“中国网2022年度十大温暖理赔案例”提名。作为一家以服务国计民生为立业初心的险企，平安人寿一直致力于做有温度的保险，守护家家平安。本次获得提名，体现了媒体朋友及社会各界对平安人寿的认可，对此，我们倍感振奋，深受鼓舞，在这里，我谨代表平安人寿，感谢各级监管领导对我们的指导与帮助，感谢媒体朋友对我们的关心和鼓励，感谢广大客户对我们的支持和信任。
平安人寿立足家国情怀和立业之本，始终坚守“为人民服务”的价值坐标和“以客户需求为中心”的价值导向，力争为客户提供更温暖的服务体验。
胡适先生曾说，保险的意义，是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做儿女长大时准备。保险公司的核心是为广大客户提供保险保障服务，在保险事故发生时，客户可以通过保险产品获得保障，实现老有所养、病有所医、幼有所护。而理赔正是在灾害来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节。让客户享受到放心、满意、温暖的理赔服务，是平安人寿的不懈追求。
提升理赔服务体验，核心在于解决客户的理赔痛点与难点，近年来，平安人寿不断回归保障本源、创新理赔模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务：2009年，平安人寿推出“信守合约、为客户寻找理赔的理由”服务承诺，打消客户“理赔难”的顾虑；2013年，提出“资料齐全，2天赔付”；2015年，推出“足不出户，上门理赔”，让客户在家即可线上申请理赔，免奔波往返；2017年，推出了从申请到支付30分钟内完成的“闪赔”服务，截至2022年，超47%案件实现“闪赔”；2020年，推出“智能预赔”服务，符合条件的客户可在住院期间提前获赔保险金，帮助客户解决“理赔难、理赔慢”的急难愁盼问题；2021年，依托区块链技术推出“省心赔”服务，在客户有效授权前提下，可以免报案、免材料、免跑腿实现理赔。
此外，平安人寿在社会风险防控、重大事故灾害面前也勇于担当、积极作为。2021年，面对河南特大暴雨事故，平安人寿积极落实银保监会“应赔尽赔、早赔快赔”号召，理赔人员冒着次生危害频发的风险上门安抚客户家属，主动收集资料帮助客户申请理赔。客户的需求，就是我们努力工作的方向。
初心如磐，使命在肩，保险服务永无止境。未来，平安人寿将继续坚持以人民为中心，以平安集团新价值文化为引领，持续提升理赔服务体验，扎实保障消费者权益，充分回应新时代新征程上人民对金融服务的美好向往，奋力书写“人民金融”的新篇章。