锐评｜“尔滨”铺地毯！用暖心措施“烘热”冰雪游
“尔滨”又开启宠客模式了！据报道，近日，哈尔滨中央大街人行地下通道铺起了防滑地毯。中央大街管委会称，计划在哈尔滨迎来首场较明显降雪之前，将人行地下通道的台阶、缓台及无障碍通道全都铺设爱心防滑地毯。
去年冬天，“掏心掏肺掏家底”般花式宠溺“南方小土豆”的哈尔滨爆火出圈。当时担心游客会因路滑“卡秃噜皮”，“尔滨”专门在中央大街行人地下通道铺了一大块防滑地毯。今年，早在11月初，当地就开始试验升级铺设方案，变一整块地毯为“一条条的”，地毯跟台阶紧密贴合，防滑效果更好，有网友直呼“尔滨”太体贴了。
铺一处地毯倒不是多难的事，难能可贵的是背后的用心与暖心。去年冬天，“尔滨”热情似火的服务俘获了无数游客的心，不管是将地铁变成“摆渡车”、冻梨冻柿子切片摆盘，还是豆腐脑里可以撒糖，都实实在在地让游客感受到宾至如归。就算是照着去年的服务“抄作业”也已经足够贴心，但“尔滨”不仅没有吃“老本”，反而想方设法地让服务更加精细周到，还早早地开始“热身”。除了铺设防滑地毯，还开通了24小时的12345“旅游诉求”专席服务，出台了旅行社服务、导游规范服务指引等等。可见这座城市以游客为中心的态度、对游客的诚意和尊重。
哈尔滨“铺地毯”，不仅铺出了一条安心之路、贴心之路，更是在用暖心措施“烘热”冰雪游。2023-2024雪季，哈尔滨市接待游客8700多万人次，同比增长300%，实现旅游收入1248亿元，同比增长500%，将“冷资源”变成了“热经济”。这份成绩单背后，就有当地“听劝”与“宠客”的一份功劳。据报道，今年冬天，“尔滨”将延续冰雪大世界、红专街早市等旅游体验项目，还将迎来第九届亚洲冬季运动会。“跟着冰雪去旅行”与“跟着赛事去旅行”叠加，哈尔滨有望迎来更大的文旅客流。得天独厚的冰雪资源，细致入微的服务措施，都将助力当地文旅潜力更好释放。
随着冰雪热持续升温，哈尔滨之外，新疆、内蒙古等多地都打起了“冰雪牌”。在冰雪游中，游客的起点是冰雪，但终点不止于冰雪。当地的服务够不够细致贴心、游玩选择是不是有趣新颖，基础设施够不够完善，很大程度上决定了游客的好评度和回头率。前不久，国务院办公厅出台关于以冰雪运动高质量发展激发冰雪经济活力的若干意见，要求各地提升配套服务水平、优化冰雪消费环境等。各地不妨提前打扫好“房间”，为游客铺好“地毯”，用暖心和贴心留住随时可能到来的泼天富贵。
冰雪经济已经成为新的经济增长点，但是冰雪热不会躺赢，只能开“卷”。各地给游客铺就暖心服务之路，何尝不是在铺就自己的文旅发展之路。
来源：北京晚报
记者：张悦
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