电商平台，竟被“羊毛党”骗了1800余万补贴！起底“薅羊毛”黑灰产业链
今年的“双十一”购物节已落下帷幕，各大电商平台在购物节期间推出各式优惠活动，让消费者得到真金白银的实惠。这本是一件惠及大众的好事，但一些不法分子却从中看到了“商机”。
2023年，某电商平台推出了名为“百亿补贴”的购物优惠活动，参与活动的商家让利出售一些热销商品，平台会给商家提供相应补贴。活动期间，店铺每卖出一台手机或电脑，平台补贴从几十到几百元不等。
对此，平台工作人员说，对于平台来说，商家不仅是合作伙伴，也是利益共赢者。平台给入驻商家发放补贴，本质上是降低用户购买商品的价格，让平台和商家共同给用户提供便宜商品和更好用户体验。
然而，活动推出几个月后，平台的工作人员发现1家店铺和与该店铺有关联的4家数码商铺销售数据可疑。经平台深入了解，发现有关联的4家数码商铺中的1家店铺入驻平台已有四五年时间，口碑不错，另3家店铺则在平台推出促销活动后才入驻。
让工作人员疑惑的是，上述5家店铺邮寄的货物并非平台售出的手机或电脑等物品，绝大多数快递订单寄递的物件却是矿泉水。此外，商品下单完后，购买商品的钱从各种渠道又返还给消费者。
工作人员分析推测，这家店铺以及关联的几家店铺参与“百亿补贴”活动后，他们可能通过制造虚假交易，从而骗取平台的补贴，于是，平台工作人员报了案。
江苏南京公安经侦部门接到报案后调查发现：一伙有组织、有规模的针对电商平台的“羊毛党”，通过与平台商铺相互勾连，虚假刷单骗取补贴，给该电商平台造成了巨大的损失。经过数月缜密侦查，南京玄武经侦最终抓获犯罪嫌疑人25人，追赃挽损1800余万元。
商家：购买数码产品却发矿泉水
“90后”李维是一名“羊毛党”，专门为上述店铺骗取电商平台补贴。2021年，他成立了一家电子科技有限公司，担任公司法定代表人，从事经销手机业务。但是，该公司不做网店销售，而是销售给下游的商家。
由于经营不断壮大，李维公司下游的客户逐渐增多，也积累了不少客户资源和渠道，包括各种电商和实体店。一次饭局后，李维和南京一家数码公司负责人郑海洋相识，得知郑海洋在该平台共有5家店铺，包括3家手机店铺和2家电脑笔记本店铺，一年销售额近亿元。
据郑海洋向警方交代，2022年，其数码公司经营状况不好，年终盘点时发现经营业绩亏损400多万。如果再继续亏损，公司可能面临极大压力，甚至可能关门。
2023年正逢某平台推出“百亿补贴”活动。根据活动规则，各家店铺分别报价，报价最低者通过平台的审核后参加“百亿补贴”的活动，平台会给出中标价格一定的补贴比例。比如，中标价格是10000元，平台补贴250元，消费者购买的价格就是9750元。郑海洋之所以找到李维，就是想通过平台补贴“薅羊毛”。郑海洋交代，店铺在报名参加“百亿补贴”活动时，平台官方网页上会弹出一个说明，上面规定店铺报名的产品以及对店铺的要求。另外，在注册时，商家要与平台签订合同，合同注明了在平台上交易必须是真实交易，不允许出现刷单行为，如果平台发现店铺存在刷单行为，将会直接关闭店铺。
郑海洋对平台要求置之不顾。他称，其数码公司店铺上架商品后，黄牛立即完成下单，并向李维公司反馈刷单的具体订单编号。李维整理并反馈至郑海洋的数码公司进行核对，之后通过李维整理的黄牛刷单订单号核对后，数码公司进行发货。刷单的订单都不是真实发货，而是数码公司通过邮寄矿泉水等物品，虚假发货至黄牛提供的地址。
郑海洋回忆，在参加活动当天，数码公司参加“百亿补贴”活动的商品，瞬间就被李维操纵的黄牛买完。黄牛们正常付款到平台，然后郑海洋的数码公司安排发货。
他交代，如果真实商品发货，自己会让黄牛先确认收货，再让黄牛把商品重新寄回给仓库，仓库收到货后会把平台钱包里面收到的钱提出来，与佣金一起再打给黄牛。如果商家发的是矿泉水，等到对方确认收货后，他直接把货款和佣金打给对方。对于为何发矿泉水，郑海洋称，“发真货麻烦，发矿泉水不用返还”。
警方调查发现，这是有组织、多层级的专业刷单团伙，通过批量刷单的方式伙同平台店铺商家骗取补贴。平台店铺商家预先设置需要刷单的商品库存和链接，再将链接定向发送给刷单团伙。刷单团伙头目根据商铺上架的商品链接，通过聊天软件层层发布至下游全国刷单手，刷单手利用各自平台账户垫付资金下单购买指定电子数码等产品。
调查还发现，平台商铺会根据刷单团伙反馈的刷单单号进行虚假出货，通过邮寄同等重量的矿泉水和低价物的方式模拟真实发货，最终等刷单手点击确认收货后，平台店铺就能收到平台结算的货款以及补贴款，平台商铺提现电商补贴，再与刷单团伙进行回款结算。刷单团伙扣除返点金额后，再回款给各刷手。至此，刷单骗补的整套操作最终完成。
李维向民警交代，起初，他给下单的人邮寄矿泉水，也就是通常说的“发空包”。后来，平台的工作人员可能通过物流单号查到了什么，便给店铺的人打了电话。为了安全起见，后面就开始发真机器。“发空包”与真机器区别就在于店铺邮寄真的机器到黄牛那里，买手要把机器邮寄回店铺公司，加上快递费，这样店铺要多支付佣金给黄牛，他从中获取的利润就少一些。
“羊毛党”：10元至20元佣金
“他们找我，就是为了‘薅羊毛’套补贴。”李维交代，在平台有补贴的情况下，他给其它店铺刷虚假订单，然后店铺直接获得平台补贴款。
李维交代，刷手又叫“拍手”。按照刷单数量，他收取佣金。每刷一个虚假订单，其所在公司的提成是20元至50元。收到佣金后，一般他每单留取10元至20元佣金，大部分都给了刷手，刷手每单估计挣20元到30元。
对于为何要参与刷单，李维交代，其公司并不是专门为了要刷单而组建的，而是有刷手资源。因为他公司在业内小有名气，就被本来打算套取电商平台补贴的商家注意到了，就找到他实施协助。他考虑既然这边有刷单挣钱的机会，就自己挣一点，给刷手群里面的刷单人员也挣点钱，维护一下刷手群。
据李维回忆，其公司共有7个固定的微信刷手群，每个群有四五百人，大概两三千个刷手。这些刷手群由他组建，他是群管理员。多年前，他就靠着组织刷手扫货开始起家，群里面的人基本上都是固定人员，如果新人要入群，必须经他同意。
对于刷手群内成员的来源和组成，李维交代，他不知道群里人的真实身份，这些年他利用积累的黄牛资源笼络了值得信任的微信群友，这些人全国各地都有，应该大部分都是自由职业者，主要想赚个外快，他们没在线下见过面。
李维交代，在群内，他只提供订单，究竟是本人直接刷单还是转包，自己根本不管。每次下单前，他都跟大家说好每单报酬，之后再根据下好的订单支付报酬。与郑海洋的数码公司合作期间，刨掉群内的刷手分成后，他公司方面获利大概赚了一二十万左右。
此前，李维和深圳、济南的2个商家做过“薅羊毛”的事情，这2个商家都曾对平台的补贴进行“薅羊毛”。
“之所以这么做，就是套取补贴。”李维对此直言不讳，但是，“百亿补贴”活动是有门槛的，必须要符合条件才能加入。
然而，因后台大量数据异常，引起平台的注意。11月9日，平台工作人员告诉记者，平台首先会对用户购物全流程和商家经营全链路的行为进行风险识别和监控，包括对用户行为的异常检测，如频繁、大批量的交易操作，以及使用非正常手段进行交易等。同时，平台也对商家的经营行为进行监控，如检查店铺的交易数据、用户评价等，以识别是否存在虚构交易、虚假评价等违规行为。其次，运用先进的风险判断能力，对用户和商家的行为进行实时分析。通过大数据分析和机器学习算法，能够识别出异常交易模式，从而第一时间发现并拦截恶意攻击和套利侵害行为。
该工作人员说，这些技术能够使平台快速锁定可疑的店铺和账号，确保正常运营，保障用户权益。最后，平台还建立了完善的举报和投诉机制，一旦收到举报，平台会立即进行调查，并根据调查结果采取相应的处罚措施，包括：对违规商家进行处罚，对涉及违法犯罪的案件向警方报案，并配合警方开展调查。
对于上述案件，警方查明，系一伙有组织、多层级的专业刷单团伙，通过批量刷单的方式伙同平台店铺商家骗取补贴。李维所在公司与商铺相互勾连虚假刷单骗取补贴，造成该电商平台的巨大损失。经过数月缜密侦查，南京经侦最终抓获犯罪嫌疑人25人，追赃挽损1800余万元。
警方：“羊毛党”具有规模化、团伙化
近日，央广网记者调查发现，上述平台店铺与黄牛或不法分子骗取平台补贴并不是个例，某外卖平台、某点评平台、某团购平台都存在这种情况。
记者注意到，店铺与刷手勾结骗取平台补贴的司法案件，涉及诈骗罪、合同诈骗罪、盗窃罪、侵犯公民个人信息罪、非法获取计算机信息系统数据罪、帮助信息网络犯罪活动罪、提供侵入计算机信息系统工具罪、非法利用信息网络罪、破坏生产经营罪、传授犯罪方法罪等多个罪名。
2021年11月，某电商平台推出一项活动，商家以优惠价格售出指定商品后，会对该笔订单补贴差价。商家的促销政策，让邓某却从中看到了“发财捷径”。他通过非法途径购买了大量新用户账号，在自己经营的网店批量下单数据线。经查，邓某批量下单数据线合计23000余单，骗取平台补贴20余万元。日前，法院作出判决，邓某恶意利用平台规则骗取补贴款，达到非法占有他人财物的目的，其行为触犯诈骗罪。最终被法院判处其有期徒刑三年，适用缓刑，并处罚金。
再如，2016年5月，周某某发现某点评网站的入驻商户通过网站后台管理账户对自己的产品进行优惠销售后，该点评网站因系统问题识别不了商家的行为，消费款低于原价格，但该网站仍与商户以原价结算，多转给商家钱。之后，周某某便联系了入驻商户的理发店，答应将刷单金额的10%作为好处费。2016年6月12日，周某某伙同许某、杨某利用理发店在该网站商户后台账户，在没有真实交易的情况下，进行虚假交易，共同骗取点评网站结算款共计人民币5.3万元。最终，法院判处周某某犯诈骗罪，判处有期徒刑一年零九个月，并处罚金人民币40000元。
今年2月，法院开庭审理了上述骗取点评网站补贴的合同诈骗案，认定被告人方某犯合同诈骗罪。在2021年推出商铺补贴活动，由商家申报促销商品，并自主设置店铺红包金额，平台根据销售促销商品的数量给予商家一定的补贴。方某经营水果生意，共有6家店铺在外卖平台上同步销售。很快，方某发现了一个“薅羊毛”的办法。2021年1月1日至2022年3月16日，方某经常引导进店的顾客登录外卖平台下单，虚假购买大量促销水果，而后让顾客在店内选择自己想买的品类。方某通过“自配送”的方式虚假发货、完成订单。一份原价559.8元的订单，方某设置的店铺红包高达455.6元，客户结账实付53.2元，而方某从中骗得平台活动补贴款46元。
江苏省公安厅经侦总队有关负责人表示，“薅羊毛”是指通过参加平台或商家推出的各类优惠活动、享受权益的一种交易行为。当前，“薅羊毛”出现了黑灰产、投机分子等，以规模化、团伙化的运作方式违规违法“薅羊毛”，严重影响市场秩序和平台运营，滋生诸多社会风险。
该负责人说，恶意“薅羊毛”情节严重的，可构成侵犯电商平台生态网络的犯罪，其作案手法主要是，不法分子通过虚构客户、虚构交易、批量操作等非正常操作，以及利用网络运营者业务系统的漏洞，骗领补贴资金、优惠券，涉嫌诈骗或合同诈骗犯罪。如嫌疑人在平台开设店铺，通过虚假交易骗取优惠券，或者批量使用黑产账号冒充“平台新用户”身份，骗取“首购”新人优惠券、享受指定商品“新人价”补贴等。
该负责人称，本起特大合同诈骗案成功侦破后，相关平台已优化反制机制、搭建针对性防范模型，更易发现此类行为。“刷单党”“羊毛党”不仅影响的是电商平台的利益，更会迷惑在平台内选购所需商品的消费者。大多数网购平台搜索推送规则是店铺销量、累计评价，刷单店铺将以销售量迷惑消费者选购。恶意“薅羊毛”行为本质上是一种利用商家漏洞或错误进行不正当得利的行为，这种行为严重干扰了企业的正常经营，既不符合诚实信用原则，也有违社会主义核心价值观，应当坚决予以遏制。
专家：极大破坏平台经济秩序
一位某电商平台的店铺负责人杨阳说，由于商家参与平台补贴需要达到一定条件，他至今没有参与过平台补贴。在他看来，平台发放补贴或优惠券给商家，本意是让利消费者，这也让商家和消费者都能得到实惠。
他说，在“6·18”购物节或双十一购物节，如果一件物品实际价格90元，在购物平台上标价100元，这个商品参与补贴活动后，一件商品补贴20元，商家一单能挣30元。如果商家想要得到更多补贴，就要找更多人来交易，因此不法商家就找刷手骗取平台补贴，而这些人是通常所说的“羊毛党”，而“羊毛党”都由团队操控。
对此，中国刑事诉讼法学研究会理事彭新林在接受央广网记者采访时表示，网络“薅羊毛”行为分为利用电商平台交易规则漏洞型“薅羊毛”、利用电商平台技术漏洞型“薅羊毛”、商户与“羊毛党”勾结型“薅羊毛”、利用自动化工具攻击平台型“薅羊毛”四种类型。其中，在电商平台入驻商户与不法分子勾结“薅”平台“羊毛”的案件中，不法商家与“羊毛党”各取所需，利益均沾，商家扩大知名度，“羊毛党”从中获取佣金，因而分工合作、相互配合，共同利用电商平台漏洞虚构交易事项非法牟利，其犯罪手法更为隐蔽、危害性更大，也更难以被电商平台发现。商家变身“羊毛党”，与不法分子相互勾结“薅羊毛”，无异于纵容、助长网络“薅羊毛”行为，不但严重损害平台的合法利益，而且也极大破坏平台经济秩序和社会诚信。
彭新林表示，“薅羊毛”行为的主体基本上都是黑灰产团伙性质的“羊毛党”，主观上具有非法占有他人财物的意图，属于恶意“薅羊毛”，具有强烈的可谴责性。目前，“薅羊毛”已经从单人发展到群体化、规模化，形成了专业的“薅羊毛”团伙和一条上下游分工明确的完整产业链。此外，网络“薅羊毛”行为不但类型多元化、法益侵害多重化，而且往往组织严密，多系团伙作案或连续多次作案，属于职业“薅羊毛”，具有严重的法益侵害性。
他说，网络“薅羊毛”行为的背后往往是组织严密、分工明确、协作紧密的黑灰产业链，其链条化、公司化运作方式尤为突出，并逐步向有组织、有规模的“团伙”形式集聚发展，职业性特征十分明显，而电商平台依靠现有的网络和计算机技术难以区分“羊毛党”与真正的消费者，想要对“羊毛党”进行精准识别、追踪的难度很大。另外，“羊毛党”之间的沟通联络、分工协作，基本上都是以匿名身份通过相关社交媒体进行，参与人员相互并不知道对方真实身份。人员身份的隐蔽性，使得整个“薅羊毛”黑灰产业链得以“安全”地分工与合作，极大地提升了电商平台被“薅羊毛”的效率。
如何打击“薅羊毛”行为？彭新林认为，从当前网络“薅羊毛”治理的实际情况出发，一是紧盯网络“薅羊毛”及关联犯罪，全要素、全链条、全环节惩治。依法全链条打击前端侵犯公民个人信息、利用黑客程式快速爬取平台优惠信息、开发或者提供侵入计算机信息系统工具，中端连接整合上下游资源、批量恶意注册、利用接码平台等黑客软件规避安全验证、云端平台长期养号，后端利用自动化工具攻击平台系统、批量薅取优惠让利、“洗白”套现资金等犯罪。二是坚持惩治与防范协同推进。网络“薅羊毛”犯罪由“人员链”“信息链”“技术链”“资金链”等多个环节组成并形成黑灰产业利益链条，在依法严厉打击的同时，也要筑牢反网络“薅羊毛”的整体防线，进一步完善电商平台、商户等各方面责任制度，强化对网络“薅羊毛”的技术反制和风险预防，加强有针对性的宣传教育和防范预警，推动形成网络“薅羊毛”预防为先、惩防并举的规制格局。
彭新林还认为，应坚持治罪与治理相结合。司法机关在依法打击网络“薅羊毛”犯罪的同时，也要结合办案加强诉源治理，注重个案办理与社会治理相融合。针对办案中发现的系统性、普遍性问题，要及时向主管部门、涉案电商平台制发司法建议、检察建议、提示函，推动有关部门、电商平台加大对网络交易的监管力度，堵塞平台管理漏洞；加强与市场监管、网信、金融等部门的协作，强化网络“薅羊毛”领域行刑衔接，协同推动网络“薅羊毛”的综合治理，实现“治罪”与“治理”并重的良好效果。
（文中李维、郑海洋、杨阳为化名）