市场监管行风建设在行动 | 四川攀枝花：以行风建设提升维权工作质效
转自：中国消费网
记者近日获悉，2024年以来，四川省攀枝花市市场监管局深入落实市场监管总局、四川省市场监管局关于开展行风建设三年攻坚专项行动部署和攀枝花市委“大抓落实年”工作要求，聚焦群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，持续优化12315投诉举报全流程，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，推动行风建设走深走实。
攀枝花市市场监管局畅通维权渠道，推动12315热线电话接通率不低于97%。全面落实市县两级投诉举报值班电话24小时畅通。引导消费者通过全国12315平台网站、12315微信公众号及小程序、12315支付宝小程序等方式在线快速提交投诉举报。加强与12345热线平台沟通对接，实现12345热线转办工单全量接收、同步处置。
健全投诉举报快速处理机制，协同12345政务服务热线对涉及食品安全舆情隐患、重大群体性及重点节假日期间投诉举报，第一时间转交辖区市场监管部门处置。定期开展12315效能评估评价和12315数据质量抽查，加强投诉举报按时处理、ODR单位管理、投诉举报问题类型定性准确等重点指标查漏补缺。2024年以来，攀枝花市受理处置投诉举报咨询1312件，投诉按时初查率和按时办结率99%以上、举报按时核查率100%、调解成功率68.29%，为消费者挽回经济损失11.59万元。
强化消费纠纷源头治理，对攀枝花市消费投诉量前80名的经营主体优先发展为在线消费纠纷解决单位，督促其主动与消费者和解消费纠纷，提高消费投诉和解成功率。目前，攀枝花市已有在线消费纠纷和解单位68户，和解成功率98.17%。
依托全国12315平台，抓好经营者消费投诉信息全量公示，做到“应公示尽公示”。推进市、县两级重点经营者消费投诉信息公示全覆盖，引导消费者通过微信和支付宝小程序及公众号“12315投诉公示”查询经营主体投诉信息，选择诚信经营主体消费。2024年以来，攀枝花市对经营主体消费投诉信息全量公示238条，重点经营户消费投诉信息公示2期。