群众信任是对工作最大的认可
调解员必须具备“调解为民”的思想理念，即矛盾纠纷的化解不能止步于案结事了，要本着调解为民的初心，防范个案可能产生的其他纠纷，更要针对案件反映出的问题向群众进行法律风险提示，普及法律知识，实现真正意义上的案结事了——这是嵩明县人民调解员徐柳雪对“调解为民”的理解。
“我是共产党员，也是调解员，要对得起群众的信任。为人民服务不是口头上说说，而是要情真意切地无差别服务好每一名群众。”徐柳雪说。
一面锦旗背后的信任
徐柳雪是嵩明县司法局党支部书记和嵩明县矛盾纠纷调处中心负责人，今年是她在调解岗位上的第13个年头。“小徐”变成了“徐老师”，还被评为“全国模范人民调解员”，她得到了群众的认可。
2023年10月30日，嵩明县嵩阳街道木作社区下木作居民小组组长在李某及家人委托下，为嵩明县矛盾纠纷调处中心送来一面题有“倾情暖民心 依法宣道义”的锦旗，以示对工作人员的感谢。
一个月前，李某的父亲到嵩明某医院就诊，输液期间突然丧失意识，经抢救未能脱险，不幸身故。李某一家认为该医院应当为此负责，于是双方产生纠纷。嵩明县卫健、公安部门及李某所在社区立即组织调解，但没能调解成功。
次日，这起纠纷被上报至嵩明县矛盾纠纷调处中心。接报后，徐柳雪带领嵩明县矛盾纠纷调处中心工作人员、专职人民调解员展开工作，分别与当事人、医院代理人进行谈话，了解矛盾症结所在。调解中，徐柳雪围绕事实向双方当事人释法明理，就该起医疗纠纷的处理给出合理建议。经过长达3个小时的沟通后，双方最终达成共识，并签署了调解协议，一场纠纷顺利化解。
“一面锦旗，代表的是群众对我们工作的信任和认可。”徐柳雪说。
群众工作案结事不了
徐柳雪长期在一线从事人民调解工作，她成功调解了多起积案、多次上访案、重大疑难纠纷案，成绩的取得，与她对工作的热情分不开。她不断地学习，充实自己，微信订阅号里都是跟法律和调解相关的内容。她不仅自己学，还通过积极参与各级各类会议、培训等，为一线调解员、综治委员、村社干部讲解调解理念及调解方法，不断培育新人。
作为党支部书记，徐柳雪积极探索“党建＋人民调解”的工作模式。她认为，矛盾纠纷的化解不能止步于案结事了，还要针对案件反映出来的问题有针对性地向群众进行法律风险提示，防范个案可能引发的其他纠纷。她先后总结出“五结合”和“12345”调解工作法，目前，该工作法正通过培训、工作指导等方式在全县大力推广。
2021年，徐柳雪负责嵩明县矛盾调解中心工作后，又探索了“提品质”“创样品”“增新品”的多元解纷工作路径——
“提品质”，通过创作《嵩明县人民调解七字歌》《嵩明县人民调解三字经》《嵩明县人民调解“和”字诀》《嵩明县人民调解学习期刊》等，将嵩明县本土文化融入调解宣教素材。
“创样品”，用典型案例为新入职调解员打造体验式“样品”课堂，让他们“沉浸式”学习调解程序、方法和技巧。截至目前，已先后开展130余次“样品”课堂学习。
“增新品”，充分利用多元解纷资源，探索对未成年人的家庭教育帮扶工作，成功对多名沉迷游戏充值的在校小学生开展了家庭教育协助，让这些孩子迷途知返。
“哪怕只有一次普法在群众生活中起了作用，我们的工作就是有价值的。”徐柳雪把每一次调解都当作是一次服务群众的机会。
记者辛亚洁报道