运营部工作职能

2024-04-25 09:10:22 - 商智库

运营部工作职能

◆1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。

◆2.财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。

◆3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。

◆4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。

◆5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。

◆6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。

◆7.顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。

◆8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。

◆9.培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。

◆10.培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

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