全市医疗机构开展“打造有温度的窗口服务”行动
转自：邯郸晚报
为进一步规范医疗机构窗口服务行为，全面提升全市医疗机构窗口服务的温度与质量，4月16日，全市医疗机构“打造有温度的窗口服务”行动推进会议暨观摩活动在峰峰矿区召开，邯郸市卫生健康委党组成员、副主任张玉成，峰峰矿区政府副区长武文强，峰峰矿区卫生健康局党组书记、局长苏宪锋等参加会议。
会上，张玉成强调，一是进一步提高政治站位和思想认识，强化行动组织实施，要以人民群众健康需求为导向，通过开展“打造更有温度的窗口服务”行动，达到医疗服务的“三优化、三提升”效果；二是进一步强化措施，推行微笑服务、人性化服务，配备语音通话设备、可调节高度的便民凳、花镜等，提升信息化水平，根据患者流量及时调整开放窗口数量和服务人员，优化服务环境、服务流程和服务态度，提升服务技能、服务效率和管理水平，学习借鉴先进单位的好做法、好经验，加快推进行动实施。三是建立长效机制，进一步加强医院规范化、科学化管理，定期评估服务质量，持续改进提升管理水平。强化督导考评，持续提高医疗机构窗口服务质量效率。四是进一步加强医疗纠纷防范和化解，抓“早”、抓“小”，加强医患沟通，严格奖惩机制，让患者在就医过程中切实感受到温暖和关爱。
武文强表示，作为区属医疗单位龙头医院的邯郸市第四医院为全区医疗卫生工作做出了积极贡献，希望四院以此次会议为契机，将“打造有温度的窗口服务”工作继续推向深入，使全院各项工作再上台阶，再创佳绩。会上，邯郸市第四医院介绍了“打造有温度的窗口服务”工作经验，与会人员现场观摩了市第四医院门诊大厅、一站式服务中心、药房、检查检验窗口及住院病房在优化服务窗口环境、服务流程、信息化及智慧医院建设等经验做法。
各县（市、区）卫生健康局主管局长、医政科长；市直二级以上公立医院、民营医院、各县级医疗机构“打造有温度的窗口服务”工作主管院长、科室负责人参会。刘邯英