哪里需要帮助，管家土豆叔叔就出现在哪里 | 城市季
“哪里需要帮助，管家土豆叔叔就出现在哪里。”
这是一位二年级小女孩在作业本上写下的句子，这位被称为“土豆叔叔”的人，正是深圳翰邻城小区的万科物业管家袁远山。
业主家小女孩的课后作业
「初来乍到 用真诚换取信任」
万科物业的每位管家都有一个植物名，希望将“生机勃勃”的服务带给小区居民。袁远山也不例外，土豆就是他的管家昵称。他2021年调入万科翰邻城小区担任小区物业管家一职，上文的小女孩正是该小区的小业主。据袁远山回忆，该户业主工作较为繁忙，又要照顾家庭，难免兼顾不来。每当有发送到土豆那儿需要协助的问题，他总是尽最大的努力想办法解决。
名字叫“土豆”，做事风格也很土豆，朴实，勤恳，实诚。业主购买的钢琴被物流公司置于楼下不顾，他便想方设法把七百斤重的钢琴完好无损地搬到业主家里；业主家中翻修不小心将油漆打翻在地，他带上拖把和清洁工具一点一点将地面清理干净；小区疫情封控期间，他坚持为业主送物资、药品和快递，走时还不忘带走垃圾，小区各家各户都有土豆的足迹。
积极主动协助业主解决问题的袁远山，早已成为业主家最熟悉的人。于是在看到作业中的“雷锋叔叔”时，小女孩自然而然就想到了“土豆叔叔”。以真心换真心，袁远山用高质量的服务获得了业主的信任。在他调入翰邻城项目数个月后，不少业主提前预付了物业费，只为“支持土豆”。
袁远山和同事一起搬钢琴
「事无大小，我们都在」
“这些日常中看似微不足道的小事，不论大小，只要业主找到我们，就说明他们遇到了困难需要我们帮助，这也是我们工作的意义。”这是在采访过程中袁远山反复说了好几次的话。其实这些“小事”，有时对于业主来说，就是雪中送炭的“大事”。
曾有一对业主长者到访小区服务中心，亲手送上感谢信。原来这两位长者分别进行了心脏搭桥和颈椎矫正的重大手术，远在外地的子女无法时刻在身边照料。袁远山得知情况后，不仅为老人家安顿好“一日三餐”，和同事定时打包合其口味的饭菜，还经常抽空与老人唠家常做家务，持续数月的亲情式陪伴，让二老倍感温暖，盛赞“有你们在，胜似亲人儿女在”。而这，也仅仅是袁远山日常的“小事”之一。
业主长者亲送感谢信
「做服务者，步履不停」
在跟随袁远山巡查不到1小时的时间里，袁远山似乎一刻都没有停歇。整理摆放无序的电动车、随手捡起地上的垃圾、不断回复业主信息、不停接打电话……在忙碌中，确保及时发现问题，提前解决问题。
除了日常的例行工作，管家还经常需要处理一些紧急突发情况。采访过程中，袁远山临时接到了网格内幼儿园漏水的信息。他立即带上工具，与同事前往查看。现场还遇到了另一位身穿便服的管家孔托。袁远山告诉我们，“其实今天是孔托的休息日，但他一天都在这里处理问题”。在问及是否会觉得这份工作很辛苦时，袁远山腼腆地笑了笑：“做这个岗位，面客压力肯定是有的，但只要业主有需求，晚上很晚都会回来给业主解决问题。”
查看幼儿园漏水原因，孔托着灰色便装
「念念不忘，必有回响」
尽心尽责的服务，袁远山收获了越来越多的认可，三年时间翰邻城的客户满意度提升了20%。业主对他的喜爱溢于言表，特别是在评优投票的时候，业主群堪比大型追星现场，充满欢乐。每一句从业主口中传出的赞美和认同声，都是以持之以恒的服务换来的。
业主给土豆投票的部分聊天记录和评价
像“土豆叔叔”这样的优秀管家，在万科物业不胜枚举。
诠释“凤梨精神”的管家朱庆利，获得全国住建劳动模范的管家计良庆，连续150天背着瘫痪业主出门晒太阳的管家李超全，是他们以对自己的高要求，对服务的高标准，用身体力行，践行着万科物业服务最本质的价值，为物业行业树立起卓越的服务标准。
万科物业认为，业主对物业服务的期望，远不只是安全、清洁、维修、绿化等基本诉求，而是一种整体的、稳定的、长期的，对幸福社区生活的精神诉求。管家，是万科物业好服务的缩影，他们站在业主的视角，先业主之忧而忧，成为推动服务品质持续提升的“督导员”。
陪伴是最长情的告白。历经多年沉淀，万科将好服务种子撒入城市各个角落，在生活的各个场景陪伴着客户。从社区的住宅服务到涉足长租公寓、商业、物流、酒店与度假等领域，万科始终秉持“以客户为中心”的理念，关心普通人生活的方方面面，从宏大的城市建设服务到每一扇窗后的温馨灯火，以好服务陪伴千家万户共同成长。