服务规范化便民化精细化！成都双流公安办证中心不断提升市民满意度
转自：红星新闻网
红星新闻网4月25日讯“真是太感谢你们了，把户口簿送到我家，你们现在的服务真是越来越暖心了。”家住成都双流区长顺路的居民赵女士从民警手中接过户口本，笑着说道。
这是怎么回事？时间回到2024年4月22日下午，赵女士来到东升派出所向民警求助称，其母亲张某某因年事已高，同时患有间歇性阿尔茨海默病，腿脚行动不便，无法亲自到办证窗口，请求上门帮忙补办户口簿。考虑到群众的特殊情况，办证中心民警在预约好上门时间后，携带警务终端设备前往张奶奶家中，在完成人像核查比对流程后，成功为其补办了户口簿。
窗口作为公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的桥梁纽带。今年以来，成都市公安局双流区分局办证中心坚持以人民为中心，践行“主动作为、靠前一步”的理念，立足“小窗口”、办好“群众事”、服务“大民生”，着力打通窗口服务的“最后一公里”。
窗口服务规范化
进一步完善《服务办证点窗口服务规范》《服务点考核细则》等制度，从岗位职责、硬件设备、工作流程、便民措施、档案管理、考核监督、回访测评等方面进行全面规范，每日对“一站式办证点”窗口办理的业务进行核查、对服务群众进行全量回访，每周、每月开展情况通报，进一步规范窗口透明运行，提升窗口服务效率，以优质服务提升群众满意度，切实解决“最后一公里”问题。
窗口服务便民化
积极开展延时延伸服务，在周末及节假日开展延时服务，为行动不便的老年人、残疾人提供流动上门服务。2024年，开展延时服务200余小时、为11名行动不便的老年人、残疾人提供上门服务。同时，大力推进“一件事一次办”“跨省通办”，线上申请、审核、推送，线下一次办，真正实现业务一件事一次办，减少群众办事环节，有效提升了公安政务服务效率。2024年，网上审核、预约、邮寄办理业务1万余件，“跨省通办”1000余件，用实际行动做好“我为群众办实事”工作，切实解决群众“急难愁盼”问题。
窗口服务精细化
今年2月，《成都市户籍迁入登记管理办法实施细则》《成都市居住证积分管理办法实施细则》正式施行，成都双流区公安办证中心在保证窗口满负荷运转的同时，抽调警力增设2个居住证积分窗口和后台审核岗，进一步提升单日办证能力，最大限度满足群众办证需求。同时，办证中心进一步加强业务培训，读懂吃透户籍新政，在执行政策、解答提问过程中做到解答统一、质效并重。新政实施首月，共受理居住证积分业务1019件，居住证积分入户业务1256件，全日制大专学历毕业生入户438件，实现办理无差错、服务零投诉。