太原市小店区人民法院90后书记员高琴：“朋友圈”司法便民有温度
放眼微信朋友圈，用一个字形容就是“晒”！旅游美食、家长里短、心灵鸡汤，可以说是“应有尽有”。而太原市小店区人民法院的一名书记员，她的“朋友圈”可以说是“一股清流”。
“高书记员，怎么退费呀？”“你好，要邮寄东西往哪里寄呢？”“请问保全需要准备什么手续？”每天，面对许多带着“十万个为什么”的当事人电话，小店法院民二庭的书记员高琴都会告诉你答案：“请看‘朋友圈’”。
她的同事这样评价：“她的每条‘朋友圈’，于当事人而言是高效便捷的‘说明书’，于其他书记员而言是求之不得的‘宝藏秘籍’。”高琴笑着说：“这样做一来节约时间，二来拉近与当事人的距离。”
作为一名书记员，与当事人打交道是一门深刻学问——送达、开庭、上诉、调解、执行，每个环节都需要耐心释法，细致沟通。面对如此繁杂琐碎的工作，高琴表示有一个专门为了方便与当事人联系的工作微信号。
“常常会有当事人说‘接到你的电话通知，我就赶过来了，但是我的材料少了几样能办吗？’‘保全材料需要准备什么？’这是很多涉案当事人来办理相关手续时，即便交代很多次都会反复出现的状况。”高琴说，面对这些状况，我会选择主动添加当事人的微信，充分发挥“朋友圈”便捷、高效的优势，将当事人涉及的常见业务，比如保全材料、邮寄地址、公告缴费等所需材料、办理流程的内容，详细制作成一张张便签，发布到“朋友圈”，或者添加至个人收藏，方便当事人随问随答查看。
高琴表示，工作时间不是在开庭，就是在开庭的路上，当事人打电话经常接不上，自从用这种微信便签的方式和当事人沟通后，即便她没有时间回复，当事人也能很方便地从她的“朋友圈”找到相应的答案，并且通过简单易懂的操作指引，有条不紊地按要求备齐材料，实现了从“往返跑路”到“一步到位”的转变。
“收到，感谢高书记员，效率非常高。”这是大多数当事人对她的反馈。最终，高琴用自己的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。
高效便民是结果，无尽艰辛在平时。民事审判庭事务繁多，随着民事案件数量的不断增长，压在书记员身上的担子只增不减。面对挑战极限的收案量，除了加班加点向时间要效率外，她顶住工作压力，积极探索新的工作模式，为当事人筑起“便民”新高地，努力帮助团队准确、高效、快速地运转，工作流程减下去，换来的是办事群众获得感、幸福感的提升，让司法温度传遍每一个角落。
司法为民不是虚无缥缈的，它流淌在细心和耐心之中。高琴自2015年进入小店法院担任书记员工作以来，先后在审判监督庭、道路交通巡回法庭、民事审判二庭这些平凡的岗位上工作了八年，共辅助审结了2204件案件。
她认真负责的态度，彰显在每个繁杂琐碎环节里。送达应诉手续过程中，她与当事人沟通时耐心倾听每一个当事人的陈述，细心引导当事人按法律规范维护自己的权利或者提出抗辩；开庭审理过程中，紧跟庭审节奏，准确快速地记录，每个案件她都能做到不乱、不错、不耽误；乐人之乐，人亦乐其乐。
工作之余，她还积极传帮带新人，多次在书记员培训中分享自己的工作心得和经验。在2019年全市百万职工聚焦“六新”助力转型暨第十二届职工职业技能大赛中，她获得书记员比武三等奖，2021年荣获太原市个人三等功。她娇小的身躯，完美地演绎了一名好书记员、好同事的角色。
当我们问起她是否会觉得书记员的工作枯燥乏味时，她很坚定地说“不会，因为干一行爱一行。”真正的热爱，正是像高琴这样，在自我加压下主动靠前，积极探索，乐于分享。她凭借“择一事终一生”的倾心专注，不忘初心，牢记使命，坚守在审判辅助一线，耐心打磨每一个办案细节，倾力捍卫每一起案件的公平正义，她展现了小店法院书记员的良好形象，谱写了无愧于新时代的青春篇章！
闫书敏尹琍
(责编：马云梅、褚嘉琳)