浅谈新形势下企业离退休职工服务工作的加强和改进
企业离退休人员是企业的宝贵财富,做好离退休人员的服务工作是建设和谐企业的重要组成部分。新形势下,如何做好离退休人员服务工作,有效提升离退休职工的归属感和幸福感,对于建设和谐企业乃至和谐社会有着至关重要的影响。
一、加强和改进企业离退休职工服务工作的意义
近年来,随着企业离退休职工社会化移交工作的深入推进,离退休职工划归地方管理后产生了不适应感和新的矛盾,归属感和企业认同感有所降低,部分离退休人员存在一定的思想情绪。对此,企业通过设立专门工作机构、创新活动形式,进一步延伸服务内容,提高服务水平,对于维护离退休职工的思想稳定,满足其精神文化需求,促进企业和社会和谐稳定发展具有重要意义。
二、当前企业离退休职工服务工作存在的问题
(一)工作机制不健全。有的企业在离退休职工服务工作上存在工作机制不健全的问题,缺乏系统性的管理规范和制度。日常服务工作更多依赖于临时性的安排,缺乏长期规划和系统性。没有明确的职责分工和考核机制,使得离退休职工服务工作的推进力度不足。有的企业没有设立专门的机构或配备专职人员来负责离退休职工服务工作,通常是由其他部门兼职负责,这导致工作难以系统开展,效果不理想。
(二)工作内容单一。有的企业的离退休职工服务工作主要停留在传统的讲座、座谈会和普通的走访慰问等形式,缺乏创新和多样化的活动安排,这种单一的活动形式很难满足离退休职工多样化的需求。随着时代的发展,离退休职工的需求日益多元化,他们更加需要丰富的文化娱乐、健康养生、社会参与等方面的服务。
(三)服务工作实效性不高。工作方式方法陈旧,有的企业仍沿用传统的宣讲和灌输方式,忽视了互动性和参与性,无法充分调动离退休职工的积极性和主动性。新形势下的离退休职工服务工作需要更多的互动和交流,但在实际操作中,往往缺乏创新和灵活性。同时,有的企业在离退休职工服务工作上缺乏必要的资源支持,无论是经费投入还是物资保障,都存在不足,很大程度上限制了工作开展。
(四)工作沟通渠道不畅,信息传递不及时。企业与离退休职工之间的沟通常常只限于通知和公告,缺乏面对面的交流和深入的沟通,无法及时了解和回应离退休职工的思想动态和实际需求。同时由于缺乏科学的评价标准和反馈机制,无法准确评估离退休职工服务工作的效果和职工满意度。这使得工作中的问题和不足难以及时发现和改进,影响了工作的持续改进和提升。
三、新形势下加强和改进企业离退休职工服务工作的对策
(一)健全工作机制。企业应设立专门的机构和配备专职人员负责离退休职工的服务工作。明确各级管理者和工作者的工作职责,形成上下联动、齐抓共管的工作格局。企业应根据离退休职工的实际情况,制定详细的年度工作计划和长远发展规划,将如何做好服务工作纳入企业整体发展战略中,确保其有章可循,有据可依。建立健全考核和激励机制,对日常服务工作进行定期评估和考核。通过设立考核标准和指标,对服务工作进行量化评估,确保工作落实到位。
(二)丰富工作内容。企业可以配合地方有关部门组织丰富多彩的文化娱乐活动,如歌舞比赛、书画展览、健康讲座等,满足离退休职工的精神文化需求。通过这些活动,不仅可以增强离退休职工的归属感和幸福感,还能提高他们参与服务社会的积极性。也可以定期举办各种形式的学习班、读书会、知识讲座等,为离退休职工提供丰富的学习资源和平台,帮助他们不断更新知识,拓宽视野。同时,可以利用互联网和新媒体平台,建立在线学习和交流平台,方便离退休职工随时随地进行学习和交流。再者,根据离退休职工的不同需求和兴趣,提供个性化的服务内容,关注离退休职工的心理健康,定期开展心理健康讲座和咨询服务,帮助他们排解心理困惑,保持积极心态。
(三)提高工作实效性。创新工作方法,增强服务工作的吸引力和感染力。利用视频会议、在线直播等方式开展服务活动,邀请专家学者进行专题讲座,提高活动的参与度和覆盖面。加强与离退休职工的面对面沟通,定期开展走访慰问活动,了解他们的思想动态和实际需求,及时解决他们的困难和问题,通过这种双向互动的方式,可以增强服务工作的实效性。建立完善的评价和反馈机制,定期对服务工作进行评估,及时调整工作策略和方法。
(四)加强队伍建设。提升离退休职工服务工作人员的综合素质和能力。定期组织工作人员参加专业培训和进修,提高他们的政治理论水平和业务能力。鼓励他们参加各类学术交流和研讨活动,了解离退休职工服务工作的新理论、新方法,不断更新知识结构,提升工作能力。加强工作人员的职业道德建设,通过组织学习和交流,增强他们的责任感和使命感,树立正确的工作态度,做到敬业、勤业、精业。建立科学的选拔和考核机制,建立健全考核评价体系,以激励离退休职工服务人员不断提高工作质量和水平。
在新形势下,企业离退休职工服务工作的加强和改进至关重要。通过健全工作机制、丰富工作内容、提高工作实效性以及加强队伍建设,企业可以有效提升离退休职工服务工作水平,这不仅有助于满足离退休职工的精神文化需求,增强他们的归属感和幸福感,同时也有利于企业的和谐稳定和可持续发展。(兖矿能源综合服务中心 刘亚军)