社区书记胡美艳的“急性子”和“慢性子”
社区工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是柴米油盐的百姓生活。对于城关区靖远路街道九州中路社区支部书记胡美艳而言，即使鸡毛蒜皮的小事，也是关乎居民的“大事”，绝不能懈怠。6月24日，记者见到胡美艳时，她正奔走在金利花园小区5号区的各个角落。她个头不高，走起路来风风火火，一会儿在小区施工现场，一会儿在居民家中，说话像打机关枪，但居民们都很佩服她。
她是“急性子”也是“慢性子”
当日上午9时刚上班，胡美艳已奔走在金利花园小区，还接二连三地接到了多个电话。电话中，有人反映小区施工存在安全问题，也有人反映楼上渗水，盼望她实地看看。胡美艳回应：“好的，马上到！”说着，她急匆匆地向居民反映问题的楼层赶去。在现场，居民张大爷诉说了8楼楼顶渗漏的情况。胡美艳立即答复，请老人家放心，目前楼顶正在实施防水作业，等施工完毕，一定会解决渗漏问题，请张大爷耐心等待。
采访中，在很多居民看来，胡美艳是个“急性子”，也是个“慢性子”。只要有居民打来电话，她就会说“好的，马上到”，然后赶往现场。但遇到居民找她反映情况、倾诉问题，大到社区环境建设，小到下水道堵塞，她都会不厌其烦地耐心听完。胡美艳从早到晚都捧着本子，一边记录、一边耐心回答。回到办公室，她就把居民反映的问题列成一条条工作清单，完成一项划掉一项，直到清零为止。
事有轻重缓急，怎么针对不同的人提供量体裁衣式的服务呢？记者在胡美艳的日志本上看到，紧急事情她标注有“紧急”字样，重要事情标注“重要”字样，不太紧急的事情标为“暂缓”。谁家有困难、谁家有特殊需求、谁家有党员，一目了然。她总是说，服务群众光有真心和热情还不够，更要有可行、有效的工作方法。
想解决问题要耐得住性子
“我每天都来社区，平日见她总是笑呵呵的，说话语速较快，但倾听的时候性子也‘慢’得出奇。”在社区门口，记者见到了居民吴大妈，她对胡美艳赞不绝口。她说，做社区工作，每天接触的都是些家长里短的小纠纷，耐得住性子才能调解矛盾纠纷，胡美艳在这方面做得很好。说着，吴大妈握住了胡美艳的双手，随后竖起了大拇指。
胡美艳说，九州中路社区东与九州花坛社区相连，西至九安隧道，南与白塔山相接，北至九州北环路南侧，辖区总面积0.7平方公里，现有常住人口6393户、18620人。社区党委下辖8个党支部，共有党员324名；小区楼院共16个，老旧楼院多，老年人多，矛盾纠纷多，人员结构复杂。她来社区的一年当中，金利花园小区的暖气不热是该小区最大的事情，她先后向上级部门汇报，协调对该小区实施节能改造和分户采暖改造。目前，正在实施的节能改造项目是完成去年未完成的外墙保温、楼道内粉刷、楼道内公共区域玻璃的安装、屋顶防水等，工程已接近尾声。该问题解决后，将会减少不少矛盾。
施工虽然接近尾声，但问题还是比较多，比如安全问题，相关单位的接洽问题，都需要胡美艳来解决。这些问题都是辖区居民最关心的，所以有居民反映后，她只能耐住性子，该解释的解释，该协调施工单位的积极协调，保证辖区居民的正常生活不受影响。
瑞德小区属于典型的老旧小区，基础设施不完善。胡美艳多次实地走访发现，小区内没有安装固定充电设施，居民不规范充电现象普遍，安全隐患较为突出。社区及物业多次对居民进行劝导，居民虽然认识到了不规范充电的危险，但电动车充电问题总是让居民犯愁。为此，她组织召开协商会议，与物业、居民共同讨论出疏堵结合、源头治理的工作方案。由社区及物业摸排居民用电需求，并在广泛听取群众意见后，选择适合的场地安装充电桩，最大限度实现居民电动车充电全覆盖。随后，物业联系了供应商，通过各方共同努力，安装工作很快完成。目前，便民充电桩已投入使用。
“急性子”变成“慢性子”
每天下班前，胡美艳会复盘一天的工作，列出第二天的计划。在她看来，这样每天“不瞎忙”，工作有序而高效。只要居民一进社区的门，胡美艳就会立即上前倒杯热水，搬来板凳请他们坐下来，认真询问有关事宜。用她的话说，这也是一种工作方法。“居民来这里肯定是有事需要帮忙，你主动上前，热心问候，他们会觉得很亲切，距离也就在无形中拉近了。”这是胡美艳的处事之道，也是她工作中的暖心做法。
每每说起社区工作，提起小区里的人和事，胡美艳的话匣子就打开了。她说，一年之前，她还不是这样性格的人。以前她做事风风火火，什么事都讲求马上有结果，是个“急性子”！可是经过一年的摸爬滚打，她也磨成了遇事特别有耐心的“慢性子”。
在胡美艳看来，社区工作经常得大家商量着办，必须有优秀的沟通协调能力。“工作推进中，我们既要讲好政策的‘普通话’，又要讲好居民容易听、听得进的‘贴心话’，真真切切站在群众立场上解决问题。”胡美艳说。
兰州日报社全媒体记者桑杰才让文/图