多措并举提升网点服务水平
2024-06-25 06:42:34 - 南宁日报
本报讯（记者余秋兰 通讯员李悦婷 黄海帆）为持续提升客户的获得感和满意度，今年以来，工行南宁分行聚焦客户服务效能，通过优化网点人员配置、打造生态网点、加快农村普惠金融服务点建设等，持续提升网点服务水平。
优化人员配置，做好网点服务。该行聚焦网点人员配置，持续拓宽外部增员渠道，截至5月，该行网点人员占比超60%，为做好客户服务工作奠定基础。同时，加强网点队伍建设，聚焦培训赋能抓好网点培训资源分配，助力网点服务水平及专业水平进一步提升。
打造生态网点，强化便民利民服务。该行聚焦社会需求及百姓诉求，结合网点周边社区、商区、校区、政府等区位与客群特征，加快网点生态转型工作落地见效。截至目前，该行已建成“工行驿站+幸福（适老）”网点超过50家，“工行驿站+政务（社保、公积金、工商）”网点超过20家，“工行驿站+生活”网点、“工行驿站+户外工作者”爱心驿站网点、“工行驿站+普惠”网点、“工行驿站+财富（出国留学）”驿站网点等各1家。
加快农村普惠金融服务点建设，延伸金融服务下沉基层。该行结合辖内金融服务下沉乡村需求，积极推进农村普惠金融服务点建设，助力乡村振兴。截至今年5月末，该行已在南宁市宾阳县、武鸣区、横州市、隆安县等挂牌13个农村普惠金融服务点。