肥西医保经办服务全面升级，打造便民利民新体验
中新网安徽新闻6月24日电(孟祥锋心辞)在深化医疗保障制度改革的背景下，近日肥西县医保局宣布全面升级医保经办服务体系，旨在为居民提供更加便捷、高效、贴心的医保服务体验。此次服务升级涵盖了线上服务拓展、线下服务优化、信息透明化及服务质量提升等多个方面，标志着肥西县医保工作迈入了一个新的发展阶段。
线上服务“一键直达”。为适应数字化时代需求，肥西县医保局大力推进智慧医保进村居工作，居民只需通过手机或官方网站，即可实现医保参保信息查询、缴费记录查看、异地就医备案、慢性病进度追踪等业务的“一键直达”，大大节省了群众的办事时间和精力。
线下服务“温馨便捷”。在线下服务方面，肥西县医保局对服务大厅进行了全面改造，引入智能导引系统和自助服务终端，减少了窗口排队等候时间。同时，增设了特殊群体服务专窗，配备专业引导人员，确保每位居民都能享受到贴心、个性化的服务。此外，组建由局领导带队的医保宣讲团，分别赴县内的14个乡镇园区开展医保经办服务事项的培训和宣教，让乡镇经办服务事项都能办成办好，让村居工作人员都能协助居民做好医保申请查询工作。
信息透明，增强公众参与感。为了提高医保政策的透明度和知晓率，肥西县医保局加大了政策宣传力度，通过官方网站、微信公众号、公交智慧屏、小区电梯屏、社区宣讲等多种渠道，及时发布最新医保政策解读、常见问题解答等内容，确保居民能够准确、快速地获取相关信息。
提升服务质量，打造满意医保。为确保服务升级取得实效，肥西县医保局还建立了服务质量监督评价体系，通过设立服务满意度调查、投诉处理快速通道等方式，及时收集并响应居民反馈，不断优化服务流程，提升服务效能。同时，加大对医保工作人员的培训力度，提升其业务能力和服务意识，确保每一位医保工作者都能成为群众的“贴心人”。
医保经办服务的全面升级，是深入践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是推进医保治理体系和治理能力现代化的重要举措。肥西县医保工作将继续以满足人民群众健康需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，努力构建覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次医疗保障体系，让医保改革成果更多更公平惠及全体居民。(完)