【地评线】彩云网评：景区预约之争还得拼服务
从预约到取消预约，变化的是形式，不变的是厚待游客、善待游客的内核。
彩云网评特约评论员何冠军
暑期旅游旺季将至，6月20日，北京市文化和旅游局发布消息，除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。此前，苏州、上海等热门旅游城市也宣布，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区均取消了实名预约。
假期来了，怀揣着对“诗和远方”向往，不少人心中早就反复谋划着旅游出行的线路。此时取消景区实名预约，等于拆除了横在景区与游客需求之间的“门槛”，说走就走的旅游成了更加可及的现实，无疑能够推动潜在需求的释放，降低景区的管理成本。但是，“门槛”没了，人们出行没了障碍，也没了明确的信号引导，很容易出现扎堆、拥挤现象，让旅游的美好体验大打折扣，也使景区品牌形象受到损害。《工人日报》记者的采访证实，预约取消后景点游客人数增加了，但在一些热点景区也出现了“一票难抢”“人太多”等问题。
旅游是体验经济，无论是实名预约，还是取消实名预约，归根结底还是为了方便游客、改善游客出行的体验。曾经的实名预约有效分解了人流，使计划出行的人们可以提前安排行程，享受“错峰”的从容与悠闲，但是也增加了消费麻烦和个人信息泄露的风险，不少人可能因此就打消了旅游计划、压抑了消费意愿。取消实名预约同样有利有弊。始终以提升游客的体验为目标，统筹预约的取舍，既防止“一放了之”，又防止“一统了之”，在取消预约的同时，依靠数字技术赋能，增强人流预测服务，让人们出行日程更合理、更科学，实现游得舒心、游得安心，把每次旅游都变成美好的记忆，才能让“没来的想来”“来过的还想再来”。
旅游是景点实力的较量，也是综合服务的比拼。游客奔向一个地方，都是慕名而来，都在心中看中了该地美丽的自然风光和人文风情。但是，随着旅游消费需求品质化、个性化的增强，城市和景区“一招鲜吃遍天”“靠老天爷赏赐就能引来游人、滋滋润润过日子”的现象早已不复存在。景点再好，故事再动人，如果服务能力跟不上，到了旅游高峰期，游客花了高价却吃不好住不好玩不好，就会引起不满。这些不满起初可能只是社交媒体上偶尔的“吐槽”，但随着网络的传播会像“滚雪球”一样增大，让旅游口碑受到无法估量的破坏。立足资源承受能力，通过加强预测准确把握人流变化，全链条提升“吃住行游购娱”各个环节的服务水平，让每个客人乘兴而来、满意而归，才能不断擦亮当地旅游品牌。
从预约到取消预约，变化的是形式，不变的是厚待游客、善待游客的内核。进入新时代，旅游业发挥着为民、富民、利民、乐民的积极作用，日益显现出强大的“乘数效应”。坚持人民至上、以人为本，顺应人民期待，推进旅游供给改革，用好预约取消后旅游潜力爆发的契机，加强人流预测，精准洞察人民旅游需求，不断创新旅游新场景、新业态、新服务，把游客反映的问题放在“显微镜”下研究、解决，确保旅游体验不因预约取消而降低，充分满足人民群众特色化、多层次旅游需求，就能为高质量发展持续注入强劲新动能。
