中国消费者报点赞景区取消实名预约：正当其时
近日，北京市文化和旅游局发布消息，除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。
此前，江苏苏州和上海也已发布消息，宣布除个别旅游景区和重点文博单位外，其他景区取消实名预约要求。随着暑期旅游旺季的到来，一些地方旅游景区陆续取消实名预约制，引起公众广泛关注。
一些旅游景区实名预约，可以精准识别游客、控制参观人数，进而提升游客体验。特别是疫情防控时期，采取实名预约制能够获取精准个人信息，从而便利防疫工作。随着疫情防控转段，采取实名预约的前提已不存在，除了游客承载力不足的热门景区、文物保护等级高的文博场馆以及生态环境比较脆弱的自然保护区，大多数旅游景区景点的游客人数远没有达到景区最大承载量。继续实施实名预约，无疑制约了景区的进一步发展，更为重要的是影响了广大游客的消费体验。当条件发生变化，依据必要性和最小化获取和使用消费者个人信息的原则，取消不必要的实名登记、人脸识别、电话号码、身份证号的登记等举措，尤显必要。
另外，不同的消费群体对实名预约的适应能力颇有不同。例如，老年人预约参观景区景点，需要通过智能手机在应用软件、小程序上繁琐地填写登记，操作上稍有不慎，就要反复预约，极大降低了老年人的旅游意愿。
旅游市场供给端针对市场环境变化等因素，优化服务流程，采取符合游客消费预期的取消预约服务，是旅游市场供给端一切从方便游客出发，提高游客便利度和获得感的有效举措。
旅游景区景点的文化特性与自然禀赋不同，从中华优秀传统文化传承与自然环境保护性开发等角度，不同的景区景点应采取适合自身发展的旅游服务举措，不应一哄而上，一刀切地全部取消预约制。例如，故宫、莫高窟等经典景区景点，继续实行预约要求，有利于文物保护与参观体验；而一些参观人数原本不多的自然景区、人文景点，如果继续让游客到了门口再拿起手机进行预约，既不合时宜，更无必要。大多数景区景点可以依托实时监控系统，同步监测游客流量变化，适时采取限流错峰等措施，为游客营造舒适安心的旅游环境。
暑期旅游旺季即将到来，旅游市场供给端采取精细化的运营方式，适配日益个性化、品质化的旅游消费新趋势新特点，以灵活的市场策略、人性化的服务措施，最大程度满足游客合理需求，的确值得点赞。