在南昌“辉煌口腔”做正畸，牙没矫好还要“割舌”？
牙齿不齐不但影响颜值
还容易引起口腔疾病
越来越多人因此会选择做牙齿矫正
南昌市民涂女士就是其中之一
但她却告诉说
自己的矫正牙齿的经历如噩梦一般
涂女士说，自己曾是南昌市辉煌口腔财富广场分院的一名文职人员，2018年在院长推荐下，她以3折的内部员工价在该门诊进行正畸治疗。
消费者涂女士：当时交费是交了4000块钱，就是钢丝的那种，当时矫正医生是罗璇，罗璇是辉煌口腔请的主任医师，整个门诊都是他负责的，当时我也觉得他应该是比较厉害。
然而，正畸治疗过程却并不顺利。涂女士戴上牙套后，经常出现口腔溃疡，不得不频繁前往门诊治疗。更令她难以接受的是，2019年罗璇医生离开辉煌口腔后，她的治疗被转交给多位医生，导致治疗过程变得更为复杂。
消费者涂女士：医生离开了辉煌口腔之后，他就把我带到了家乐口腔治疗。然后治疗了几年以后，他又请了口腔医院的廖振宇博士来家乐口腔，但是也没有复诊几个月，廖振宇博士又出国了。然后廖振宇博士走了以后，他又把我交给了第一医院的付磊医生。因为他自己搞不定，然后他就带着我到处找人。
涂女士介绍，最初医生告诉她矫正牙齿需要2-3年，然而经历了6年的时间，牙齿矫正并未达到预期效果，反而出现了更多问题。
消费者涂女士：现在的牙还有一个大缝，然后也有点歪歪扭扭，咬合不好了现在，这边我一直都是口腔溃疡的，上个月情况就非常严重了，所以就不得不把牙套给拆下来。
涂女士说，今年6月初她突然发现舌头被牙齿磨出大块增生，疼痛难忍，她立即前往医院就医，结果诊断为“左侧舌缘”纤维上皮性增生合并溃疡，需要手术切除。
消费者涂女士：舌头就已经侧面全部都坑坑洼洼的，然后医生也是说要观察一下，然后到了这个月，就一个特别大的洞，就不得不手术了，有一个月都不能吃东西，每天我只能靠喝水维持，所以我感觉我的精神带来了很大的伤害。
对涂女士来说，多年来矫牙导致的问题已经让她苦不堪言，加上此次的舌部增生切除手术，她认为都是治疗不当导致的。涂女士提出中断现有治疗，并要求辉煌口腔及主治医生进行4万元赔偿，对方的态度却让她感到心寒。
消费者涂女士：辉煌收了我的费用，然后正畸医生也是他请的，然后我也是被迫跟着正畸医生出来的，辉煌没有一个人搭理我。主任医师罗璇他就说，要不就到他这里继续治疗，后期如果产生了手术上的伤害，他也不会再承担了，但是他会保证帮我把牙矫完。还有一个方案就是他给我赔偿23,600块钱，以后牙就这样的，有任何的问题都不要找他了。
这样的方案让涂女士无法接受。她将情况投诉至卫健部门，由于多方无法协调一致，问题至今仍未得到解决。
消费者涂女士：现在甚至严重到把舌头都割掉了，割了部分增生。本来是想要变得美美的，结果就把自己搞得生活一团糟，而且受了这么大的痛苦，还没有人负责。
原辉煌口腔财富分院院长：消费者应先做医疗鉴定
本想矫牙变美，却弄到“割舌”治疗的地步，涂女士的遭遇的确令人心疼。那么出现这样的问题，责任究竟在哪一方？牙科机构及相关负责人有何说法，又将作何处理呢？
为了了解相关情况，记者跟随涂女士在南昌市八一大道的财富广场A座1605室找到了原辉煌口腔财富广场分院所在地址，这里已经变更为若德口腔。工作人员表示，这里的院长白彭就是原辉煌口腔财富广场分院的院长。由于白院长不在，记者随后通过电话联系上对方。白院长表示，涂女士的矫正并非他亲自操作，且她自愿跟随医生到其他机构继续治疗，因此责任应由涂女士自行承担。他建议涂女士先进行医疗鉴定，以确定责任归属。
原辉煌口腔财富分院/现若德口腔院长白彭：她这么多年反反复复，舌头的改变不是一年两年造成的懂不懂？所以说现在明确告诉你，你现在找任何人没有用，就去找医疗鉴定机构，找我或者找辉煌的都没有用，因为谁也不是裁判懂不懂？所以首先这个问题造成的，你要找到谁是诱因、谁是原因，就是这个医生给她做坏的，要找这个医生的责任，懂不懂？
然而涂女士却认为，自己将钱交给了辉煌口腔财富分院，白彭作为院长和股东，应该承担一部分责任。对此，白院长却不认可。
原辉煌口腔财富分院/现若德口腔院长白彭：辉煌口腔财富门店已经注销掉了，你们现在待的这个位，已经是所有的东西跟辉煌完全割离的，卫健委会亲口告诉你。如果想要找辉煌口腔，连锁门店十几家的，有这个法人叫陶金虎，可以去找他嘛，我也是辉煌打工的，后来我跟辉煌分开的。
南昌市东湖区卫健委：跨区域治疗建议找市医调委
随后记者联系上南昌市东湖区卫健委，工作人员表示涂女士的问题涉及南昌市多家口腔机构，最好找到市医调委协商解决。
南昌市东湖区卫健委工作人员：有纠纷肯定第一时间找法人，以及这个医生。医生的后续治疗在家乐口腔，然后医生是罗璇。她最开始的医疗机构虽然现在已经注销了，原法人是陶金虎，他那个总部辉煌口腔的总部，可以协商。我说你可以去市医调委，因为她治疗过程垮了区域。
随后涂女士联系上南昌市医疗纠纷人民调解委员会，对方的说法却让涂女士很失望。
南昌市医疗纠纷人民调解委员会：我们这边没有任何行政能力，就是双方自愿申请调解，如果没有人来承担你前期这个事情，不可能去受理的。你给我的电话我打了，我跟陶金虎说通知来调解，他把原因说清楚了，他意思说跟他没有任何关系。
南昌辉煌口腔：合伙人推卸责任单方面愿意退还一半治疗费
正畸治疗一做就是6年，期间还出现了诸多问题，这让涂女士感到很崩溃。情况是否像原辉煌口腔财富广场分院院长所说呢，在相关部门的建议下，涂女士决定找到辉煌口腔法人及主治医生进行协商，此事能否的得到解决呢？
为了找到辉煌口腔的法人，涂女士带着记者来到解放西路的辉煌口腔上海路总院，工作人员表示法人陶金虎已外出，涂女士与他联系后，对方也拒绝接听电话。不过，没多久涂女士就接到陶金虎的妻子，同时也是辉煌口腔股东丁女士打来的电话，她表示愿意承担一部分责任。
南昌市辉煌口腔股东丁梓庭：现在的意思之前交了4000块钱在辉煌，事实是有这4000块钱，因为我们是合伙人的形式，在我们名下2000块钱，我来做主我出掉。
丁女士还表示，辉煌口腔曾以合伙形式运营，白彭院长是实际经营者，而陶金虎和她很少参与管理。去年上半年，她已将店铺转让给白彭，但白彭院长却将责任推得一干二净，这让她感到非常不满。
南昌市辉煌口腔股东丁梓庭：财富店现在还在那里，原身就是辉煌的财富分店，现在叫若德。那时他不是法人，他是负责人也是经营者，把这个责任撇得一干二净，我觉得做人没有这个必要。而且最让我难受的地方是什么，他三番两次在微信里表达叫你告辉煌，在我们面前她给陶总打电话我都听不下去，陶总你不要管不关我们的事，他后面已经被罗璇带走了，跟我们一点责任没有。
除了机构，涂女士主治医生罗璇又有什么说法呢？记者找到了南昌市上海路666号的家乐口腔，工作人员却表示罗璇已经不在该机构工作。
主治医生：有客观因素也有个人原因愿意补偿23600元
涂女士随后通过微信联系上罗璇，罗璇自称自己还是家乐口腔的股东，涂女士的后续治疗也是在这里进行。那么为什么简单的正畸治疗长达6年之久，还会导致涂女士口腔溃疡，舌部增生呢？罗璇认为有客观因素也有个人原因。
涂女士主治医生罗璇：2019年有一段时间大家都在家里面出不来，她在家里一根钢丝划嘴问我怎么处理，我说这个钢丝最好不要拆了，拆了你这个牙齿没有钢丝的控制会很容易复发。她忍不住，那个时候我都出不了小区，她跑到我小区门口来，我给了把钳子给她，她把钢丝夹断了，后面等我们可以复诊的时候，整个全部都复发了，耽误了时间。后面至于嘴巴里面起泡，跟个人体质有关。可能她属于易敏感的人，第二个有的时候吃了龙虾什么东西，所以出于两方面的原因嘴巴里的口腔溃疡此起彼伏。
罗璇医生还表示，出现问题后自己一直是积极解决，不但请来医生朋友帮助涂女士免费治疗，也愿意作出一定金额的补偿。
涂女士主治医生罗璇：三家嘛，就是白彭那家、陶总那一家、我这一家。我觉得我是三家里面表现得最实在、最积极、最正面的，我就说不逃避任何的东西嘛。
涂女士：就是说我们不继续治疗的话，赔偿23600块钱对吧？
涂女士主治医生罗璇：对对对，我一次补偿给你，你要走补偿，咱们就这么走。
最终，涂女士决定接受医生罗璇和辉煌口腔方面的赔补偿款共计25600元，与两方签订协议，不再接受其相关治疗，对此事也不再追究。