部分门店撤店 拒绝退还剩余课程费用 市消委会公开劝谕培训机构“金宝贝”
转自：深圳晚报
深圳新闻网2023年7月25日讯（深圳晚报记者郭海南实习生吴彤）培训机构“金宝贝”品牌部分门店撤店，拒绝退还消费者剩余课程费用。日前，深圳市消费者委员会针对深圳市烁远教育咨询有限责任公司（金宝贝）进行公开劝谕，要求该公司尊重消费者合法权益和维护自身企业信誉，妥善处置消费者投诉，更改合同中违反相关法律法规的条款。
数据显示，2022年1月1日以来，深圳共收到与金宝贝品牌相关的投诉共计452宗，消费评价指数较低，仅3.77分，投诉处理成功率仅为48.19%。
2023年1月，市消委会收到多名消费者投诉，反映培训机构“金宝贝”品牌部分门店撤店，该公司提供的解决方案为转课到其他店，有消费者因上课距离变远提出不再继续上课，要求退还剩余课程费用遭拒。
市消委会接到投诉后调查发现，该公司存在投诉量较多、消费评价指数低、履约地点有风险、不配合调解等问题。
市消委会负责人介绍，该公司部分门店撤店，只愿意为消费者转课到其他店，同时以合同内约定了“商家有权根据经营需要变更上课地址”为由，主张消费者若因为门店撤店提出退还剩余课程费用，需要支付违约金。部分消费者接受扣除违约金后再退费，但商家以经营困难为由分四期退费，消费者登记后需等待排期至少一年。
针对投诉问题，市消委会于2023年4月26日、5月4日两次约谈商家，该公司负责人均未如期参会。市消委会寄出的《拟披露投诉信息告知函》，该公司亦拒绝签收。
市消委会表示，本案中经营者主要服务群体为幼儿，上课距离是家长在选择早教机构时考虑的重要因素之一，因此约定上课地点属于合同的重要条款。该公司出于规避风险的考虑，在合同内约定“商家有权根据经营需要变更上课地址”，但未对此条款进行显著标示以提醒消费者，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。
此外，经营者撤店，却由消费者承担解约责任，不合理。经营者部分门店撤店，转课到其他店，属于因经营者的原因导致合同内容发生变更，消费者因上课距离变远而主张退费，经营者却要求消费者支付违约金，这对消费者明显不公平、不合理。经营者应当承担变更上课地点导致无法按照约定提供服务的责任，为消费者退还剩余的课程费用。