创建放心舒心消费环境 提振消费信心 四川消委会到泸州开展汽车消费维权工作调研
封面新闻记者李华刚摄影报道
“在泸州市汽车贸易商会的支持带动下，泸州的汽车消费维权投诉量在逐年下降，我们的工作得到了越来越多消费者的支持。”7月25日，四川省保护消费者权益委员会秘书长莫莉一行，前往泸州开展汽车消费维权工作调研，泸州市纳溪区消保维权“陈英工作室”负责人陈英，对泸州的汽车消费维权工作状况进行了介绍。
“截至2023年6月，泸州的乘用车保有量约63万台，其中私家车保有量位居全省前列。”泸州市汽车贸易商会会长王成义，介绍了泸州当前的汽车市场状况：泸州拥有品牌4S店近80家，主要分布在江阳区川南国际汽车公园、纳溪区浙产园区汽车城和龙马潭区汽车商圈，从业人员超过5000人，销售辐射云贵川渝地区。泸州作为四川省地级市中首个获批国家新能源汽车推广应用示范城市，近年来，泸州的新能源汽车市场消费旺盛，新能源汽车保有量逐年增长，新能源汽车消费水平不断提升，个人新能源汽车消费能力得到持续释放。截至今年6月，泸州新能源汽车保有量14147辆，新能源汽车正成为泸州扩大内需、拉动消费增长的重要商品。
王成义表示，作为泸州汽车行业商会，他们将带领广大汽贸企业及会员单位，确保行业内无重大产品、商品和服务质量事故；无重大消费纠纷和群体投诉、集访事件；行业所属企业和经营服务单位产品、商品和服务质量抽检合格率高于地区同行业平均水平。
“泸州汽车贸易商会为《重点领域消费纠纷调处指南》汽车子课题编写，发挥着行业的重要作用，为汽车消费纠纷提供专业性支持。在泸州汽车行业，我们看到了消费服务的主动性。”莫莉说，我们就是要从政府的指导性消费服务，演变成为企业的主动性服务消费，要创建消费者敢消费、愿意消费的良好环境。莫莉强调，企业是第一责任人，在工作中，应从如何节约消费者的时间成本、维权成本的问题着手，加强学习，维护消费者合法权益。在前端销售环节做到相关信息提前告知，做好售后服务，让消费者放心、舒心消费。