拼速度比服务展“骑士”风范
转自：河工新闻网
参赛选手正在进行驾驶技巧比赛
文/记者杨艳哈欣李昊男
图/记者郑荣玺林峰
外卖配送途中发生交通事故怎么处理？因路面颠簸发生餐品洒漏怎么办？送货订单验货时发现禁运品该怎样做……7月20日，2024年河北省职工职业技能大赛决赛网约配送员比赛在衡水市举行，该项比赛也是第一次组织省赛。
比赛分理论知识考核和实操技能比拼两大项。理论知识比赛内容包括职业道德、网约配送服务、基础道路交通、安全和应急处理等内容；实操考核中，选手们需要依次完成订单接收与验视、配送商品打包、订单配送、驾驶技巧和异常处理5个项目，还原了网约配送员日常配送作业全过程，重点考查选手们在订单配送、食品安全、安全交规、服务规范等方面的配送技能。
8时，选手们依次检录、抽取号码，准备实操比赛项目。“开始！”随着裁判的一声令下，两位参赛选手开始佩戴头盔，为配送箱消毒，检查车辆灯光、刹车等安全情况，随后驾车驶入订单验视打包区。在考区内，选手需要检查所收订单并进行核对，将禁运品、限运品，以及有损坏和污染的配送品从包裹中筛选出来。参赛选手一一核对订单：水果有点腐烂，挑出来；装着小包面粉的袋子没有任何标识，无法确定商品属性属于“异常件”……选手们有条不紊地操作着。“在配送订单梳理中主要考查网约配送员的安全意识和服务水平，选手们需要细心检查出错误的配送订单和订单中存在的禁运品，并进行处理，主要依靠的是大家平日里的功夫。”网约配送员比赛裁判长杨志伟表示。
来自定州闪送的参赛选手吴子阳从事配送行业刚满一年，他在车辆驾驶技巧项目中得心应手。“在配送车上放置了装着一定量水的水杯，比赛规定，水洒出得越少得分越高，这就要求我们在送餐中平稳驾驶。在现实配送工作中，我们不仅要比速度，更需要比细节服务，餐品发生洒漏也是对顾客的不尊重。”他表示，大赛通过模块化的项目比拼，让自己系统梳理了平日工作中的不足，在今后的工作中还需更加精益求精。
行家伸伸手，便知有没有。比赛中，除了兼顾配送速度和平稳程度之外，还设置了异常处理项目，真实还原了骑手们在日常工作中的遇到的“突发状况”，商户地址错误、用户联系不上、餐品备错、路途中餐品洒漏……选手们需要在完成配送的同时，找到这些突发状况的“最优解”。
来自衡水市代表队的选手张傲抽到的考题是：送货途中餐品发生洒漏该如何处理。张傲表示，平时配送时会遇到各种各样的状况，处理这些状况并无特殊诀窍，就是要把每一步做好。开始觉得配送很简单，取个餐送到顾客指定地点就可以了，通过这次竞赛，意识到网约配送有很多规范需要学习了解，这份工作虽平凡，做好却不易。
“网约配送员比赛今年是第一次组织省赛，总体情况表现较好，但也存在着一些问题。”裁判长杨志伟的点评中肯客观，在配送前准备项目，竞赛时间是5分钟，和国赛保持一致，大部分选手没有在规定时间内完成，超时了，尤其是配送箱清洁与消毒环节进度较慢；订单取送项目，主要考察选手的信心和耐心，部分选手不够细心，没有检查出错误订单和存在的问题，对问题订单处理不够全面；异常处理项目，主要是处理的不够全面，或者是选手口述描述不太精确、清晰……建议选手在今后的工作中，多练习，准备充分，比赛时可以克服紧张情绪，发挥出最好水平，取得优异成绩。
经过2天的激烈角逐，来自石家庄市代表队的祁亚雷、刘琪、李宝臣包揽前三名，邢台市代表队卢礼朋、唐山市代表队刘继朋、沧州市代表队吕建彤分获第四至六名。石家庄市代表队、沧州市代表队、唐山市代表队、廊坊市代表队、邢台市代表队、秦皇岛市代表队荣获团体前六名。
编辑：王红润 责任编辑：李飞 审核：王书军