网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者引发关注！上海市消保委：平台有义务保证计费的真实性与准确性
2024-07-25 15:27:00 - 媒体滚动
转自：劳动报
近日，一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发了社会广泛关注。7月25日，上海市消保委发声指出，网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
据悉，消费者张先生在使用滴滴平台打车时，遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况，实际花费达到了预估价的8倍之多。这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。
上海市消保委认为，消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
上海市消保委指出，一是网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况，先纠错再让消费者付款。
二是网约车平台应该完善车费“防作弊”机制，在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。同时建议网约车APP增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后监督。
三是网约车平台应该强化投诉处理，平台是网约车服务的提供者，平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任，不能只是居间传话，更不能推诿扯皮。
乘坐网约车是消费者高频消费的场景，网约车计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益。上海市消保委表示，希望网约车平台采取切实措施保障消费者的知情权与公平交易权。
头图来源：图虫