从“旧题冒新”到“随意删减” 驾校一点通陷信任“难关”
转自：消费日报网
消费日报网讯（记者 卢岳）暑期如约而至，驾考大潮随之来临。记者看到，随着智能手机的普及和移动网络的迭代更新，驾考软件作为新兴的辅助学习工具，如今已迅速在市场上占据重要位置，更成为越来越多学车者备考、复习的“亲密伙伴”。
然而，记者在调查中发现，驾考软件市场虽然规模不断扩大，但练习题随意删减、旧题冒充新题等问题频发，不仅严重损害着驾考学员的权益，更引发了广泛的社会关注和诸多投诉。
钱花了考试“折了”驾考乱象浮出水面
据市场调研数据显示，全球驾考系统市场规模多年来呈现稳步增长态势，预计2025年将达到数十亿美元。同时，据公安部统计，2024年上半年全国新注册登记机动车1680万辆，新领证驾驶人1397万人。
驾考软件以其便捷性、高效性和个性化服务，满足了这一市场需求。用户可以随时随地进行在线学习、模拟考试，并根据自己的学习进度调整学习计划。这种灵活的学习方式受到了广大学员的青睐，推动了驾考软件市场的快速发展。记者看到，在苹果、华为等应用商城中，此类应用软件数量达数十个，包括驾考宝典、驾校一点通、元贝驾考、车轮驾考通、驾考部落等。这些软件不仅提供理论学习，还涵盖实操模拟、考试预约等功能，满足了学员的多样化需求。
然而，在驾考软件市场繁荣的背后，一系列乱象也逐渐浮出水面。
“以前的科目一只要认真复习题库就可以通过考试，但现在的驾培软件功能更多、题目也更丰富，可真正考试时很多题并没有见过。”家住北京今年刚结束高考的刘佳（化名）向记者表示，和自己一起报名驾考的5位同学都缴纳了最高级别的6个月88元的会员费，但最终一次通过科目一考试的仅有2位，“我们刷了2000多道真题，本来是胸有成竹参加考试的，但在考试时却发现见过的题目不足一半，这也太‘坑’了。”同时该消费者还表示，平台在购买会员时标注考试不过会进行不同等级的退款，但在申请退款过程中，不仅流程复杂，还总因“格式不对”被驳回，“简直太不讲诚信了！”
旧题冒新、随意删减问题操作引发学员不满
记者看到，与消费者刘佳有类似经历的驾考学员不在少数。
在黑猫投诉平台上，从六月下旬截至目前，针对驾考软件的新增投诉信息超过百条，除了恶意扣费等问题外，多位投诉者表示，部分驾考软件为吸引用户购买VIP服务或提高软件下载量，存在虚假宣传诱导用户等情况。
另外，记者注意到，今年5月下旬，中国网曝光了知名驾考软件“驾校一点通”，新增的数百道标注为“真题”的题目，实则为之前被平台删除的旧题。不仅让学员再次支付后难以提高备考水平，更严重侵害了其知情权等合法权益。相关专家指出，根据有关规定，驾考真题的发布和编撰权掌握在公安部交通管理局，任何第三方平台都不具备获取和发布真题的资格。7月20日，记者致电公安部交通管理局，相关负责人对记者表示，目前该局未对外向任何商业机构或平台授权过考试真题题库。
7月19日，记者在小红书等平台看到，多名用户反馈，驾校一点通近期在未进行提前告知的情况下，将之前新增的百道题目删除，再次引发了备考学员的不满和投诉。
“我实在看不懂你这波操作，你说加题，我怎么打开题目数量还变少了呢？”“你怎么老是偷偷的删减题库啊，真的很让人猝不及防啊”......记者注意到，多位网友在吐槽平台因随意增减题干扰了备考计划，增加了考试的复杂性和不确定性的同时，更对平台的管理能力和诚信度提出质疑。
“从备考到现在，平台对驾考题库进行了多次调整，之前是上了‘旧新题’，现在又莫名其妙被删除，已经严重扰乱了我的做题进度，完全不知道哪些做过哪些没做，甚至删除了之前自己标记的重点和错题。眼看着考试在即，搞得手忙脚乱，太让人气愤了。”一位小红书用户孙女士向记者坦言，平台这种随意删减练习题的行为，不仅影响了学习体验，更导致自己无法全面掌握考试内容和要点。
另一位定位湖南的网友指出，平台每次以“题库更新”为名，并冠以“升级至1916题”“减至1523题”等具体数字，看似科学精准，却无一不引发学员的心理恐慌，“让我感觉不尽快掌握，马上就会错失机会。”
此外，记者在调查中还发现，驾校一点通的问题远不止于此。题库不准确、诱导消费、泄露个人信息等问题频发，多次引发用户投诉，进一步损害了企业的信誉与形象。记者对此多次致电驾校一点通官方客服，但截至目前暂未取得有效联系。
“不能为商业利益牺牲用户知情权和选择权”
不可否认，在考驾照成为刚性需求的今天，驾培软件已成为学员备考的重要工具。但伴随着行业的快速发展，纷纷涌现的乱象却掣肘着整个市场的健康有序发展。
对此，天使投资人、资深人工智能专家郭涛指出，驾校一点通等驾考软件对题库随意删减、以旧冒新等行为，对行业和消费者产生了多方面的负面影响。“首先，这些行为误导了学员，影响了学习效果和考试通过率，损害了学员的合法权益。其次，这种不诚信的经营方式破坏了市场的公平竞争环境，降低了整个行业的信誉度。再者，相关企业可能由此引发广泛的社会关注和投诉，或为其带来法律诉讼和监管处罚，增加企业的经营风险。”他坦言，长此以往，相关行为将严重损害整个行业的信誉与形象，最终影响到消费者的信心与选择。
在中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅看来，激烈的市场竞争中，驾培类企业若想谋求更好的生存与发展，必须通过创新与调整来保持竞争力。“但创新不代表无序，不能为了短期的商业利益而牺牲用户的知情权和选择权。只有建立在尊重用户、诚信经营基础之上的创新和调整，才能赢得用户的信赖。”
袁帅表示，为了促进驾考软件市场的良性发展，建议相关企业未来重点关注以下几个关键点。“首先是加强监管力度，建立健全的监管机制，对违规行为进行严厉打击，确保市场秩序规范有序；其次是推动技术创新，鼓励驾考软件企业加强技术研发，提升产品质量和用户体验，满足消费者日益增长的需求。同时应强化行业自律，建立行业标准和规范，引导企业诚信经营，共同维护市场健康发展。此外，加强用户数据保护，确保用户个人信息安全，防止信息泄露和滥用，提升用户对驾考软件的信任度。