首开集团牵头起草，博物馆物业服务规范发布！
7月25日，由首开城运集团牵头起草，中国物业管理协会标准化建设专业委员会提出、归口的《博物馆物业服务规范》在中国国际物业管理产业博览会发布。这是全国首个博物馆领域的物业服务规范，全要素全流程明确了博物馆物业服务管理的规范性要求，填补了物业行业在博物馆服务标准领域的空白。首开城运集团副总经理徐铭基表示，《博物馆物业服务规范》的发布为北京“博物馆之城”的建设提供了积极助力。
首个服务社会化物业服务博物馆
位于西南四环外的北京汽车博物馆（以下简称“汽博”）开馆至今已有13年，凭借科技性和趣味性，跻身热门博物馆打卡地标。更为重要的是，博物馆物业服务标准便是在汽博建立，也通过首开服务团队在汽博落地实践。
汽博是北京首家由社会化物业公司服务的场馆，此前，博物馆物业工作均由馆方自身承担。2010年，首开城运集团首华物业公司中标汽博物业服务项目，进行了社会化物业公司服务博物馆的新尝试。在首华物业公司看来，博物馆物业是物业行业细分领域。和普通住宅及写字楼物业不同，博物馆既陈列着珍贵的历史物件、零部件、模型等实物，又装配着大量科技展示设备。强烈的责任心、专业的工作技能和丰富的维护经验是博物馆物业人员必须具备的基本素质。
为不断做好、提高博物馆物业服务工作，在馆方的大力主张和推动下，首开服务团队在标准化制定及示范项目申请上做了大量工作。以环境岗为例，打扫卫生看起来人人都会做，没有标准的情况下，员工会按照自己的习惯和方式操作。有了标准以后，每一个环节都有细致的规定。比如，将卫生间清洁分解成15个标准化步骤：一是轻敲房门，确认无人；二是放提示牌，检查设施；三是垃圾清理，超1/3收集……同样是清洁，电梯轿厢、自动扶梯、地下车库等不同区域又有着不同的清洁流程。
就这样经过反复推敲，首开服务团队协同馆方搭建了参观、餐饮、购物、会议及科教文化五大服务体系，制定了29个服务提供标准、127个服务保障标准、263个岗位工作手册。经过几年来的宣传贯彻实施，这一标准不仅提升了汽博的服务水平，也为其他博物馆提供了可借鉴的经验和模式。
标准是行业发展的基础和重要支撑，对于推动产业可持续发展、提升竞争力至关重要。为适应当前博物馆物业行业发展的需求与趋势，凭借在博物馆物业内十几年积累的实践经验，2023年3月，由首开集团总经理李岩牵头组织开展了博物馆物业管理服务专题调研，形成了制定标准、规范体系的初步意向。2024年2月，明确启动编制博物馆物业服务标准专项工作，由首开城运集团负责与相关组织和行业协会沟通，共同编制博物馆物业服务行业标准。此后，《博物馆物业服务规范》的编写被正式提上日程。
填补博物馆物业服务空白
为适应目前博物馆物业行业发展的需求与趋势，首开城运集团编制小组成员前往故宫博物院、国家博物馆、首都博物馆等场馆参观调研，广泛听取专家以及各地博物院、物业服务企业的建议。同时查阅大量文件资料，确定了框架和基本内容，历经了8次集体修改，最终编定成稿。
《博物馆物业服务规范》全文共8000余字，从博物馆物业服务的管理要求和服务要求入手，重点规范了博物馆观众服务、房屋及设施设备管理、环境管理、秩序维护、应急处置等多个方面内容，明确了全行业普适性专业化的工作标准。规范内容囊括博物馆物业服务的全部要素，涵盖观众从进馆参观到离馆的各个流程，对建立行业优劣判断标准、全方位提升博物馆物业服务有着重要作用。
国家博物馆原副馆长陈履生表示，在中国博物馆事业100多年的历史当中，物业管理无章可循。有了首开的介入，实现专业的人、专业的机构做专业的标准，实现了博物馆专业的物业管理。此次《博物馆物业服务规范》的出台对博物馆物业管理水平的提升具有积极的推动作用，弥补了博物馆在物业管理方面的短板。
中国博物馆协会副理事长、北京博物馆学会理事长刘超英认为，博物馆物业是物业行业的细分领域，专业性更强，需要专业的工作技能和丰富的维护经验，这也是未来行业的趋势。此次《博物馆物业服务规范》的出台将有利于规范博物馆物业行业的服务，提升整个博物馆的物业服务水平。作为一家北京市国企，首开集团做了一件行业行政主管部门要做的工作，体现出强烈的社会责任和担当。
助力“博物馆之城”建设
今年北京市政府工作报告指出，要深入推进全国文化中心建设，繁荣兴盛首都文化，推进“书香京城”“博物馆之城”建设。根据《北京博物馆之城建设发展规划（2024年—2035年）》，2025年北京市博物馆总数将超过260座；到2035年，各类博物馆总数将超过460座。首开城运集团作为首开集团旗下城市运营综合服务企业，是北京市最早服务于博物馆的物业管理单位，深耕博物馆物业服务工作已有十余年。截至2024年7月，首开城运集团在管博物馆共24家，其中一级博物馆10家，服务面积超过百万平方米，积累了大量的物业管理与服务经验。
《博物馆物业服务规范》的出台，也为首开集团在建设、服务、运营博物馆的全产业链服务北京博物馆之城建设奠定坚实的基础。首开城运集团副总经理徐铭基表示，此次颁布的《博物馆物业服务标准》是新时代新背景下，物业人如何更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求、提升物业服务品质、建立和完善物业服务标准化建设的深入思考与实践。不仅体现了行业对保障和改善民生的高度重视，也彰显了行业对物业服务精益求精的执着追求。
下一步，首开集团将做好《博物馆物业服务规范》的宣传和培训工作，促进行业标准化、规范化水平提升，不断优化升级博物馆物业服务品质，从建设、服务、修缮、运营全产业链为北京博物馆之城建设作出积极贡献。