“作弊器”8 公里收费两百多，上海市消保委点名滴滴：网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性
2024-07-25 12:20:55 - IT之家
IT之家7月25日消息，近日，一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发了社会广泛关注。7月13日，消费者张先生在使用滴滴平台打车时，遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况，实际花费229.66元达到了预估价（优惠后26.76元）的8倍之多。
从图中可以看到，原本约8.4公里的路程，地图中却显示途经江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里。
随后，张先生向滴滴官方投诉，平台却多次未给出合理解释。
7月19日晚，滴滴客服负责人向澎湃新闻记者表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。
IT之家注意到，上海市消保委今日发文，消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
一是网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况，先纠错再让消费者付款。
二是网约车平台应该完善车费“防作弊”机制，在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。同时建议网约车App增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后监督。
三是网约车平台应该强化投诉处理，平台是网约车服务的提供者，平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任，不能只是居间传话，更不能推诿扯皮。
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