中国式现代化的京津冀实践 | 业务部门“线上大集合”，北京城市副中心“云窗口办公”，让群众办事少跑路
数十个业务部门“线上集合”，实现市区两级3600余项、河北555项、天津501项政务服务事项“一网通办”、“跨省通办”。作为全国首个以智能终端自助服务模式为主的政务中心，北京城市副中心政务服务中心“云窗口办公”，让市民办事便捷高效，少跑路。
“科技是为人服务的，希望能有更多的企业群众知道这里的服务能力，这样大家办事儿就更方便了。”通州区政务服务管理局发展科科长曹宇说，今后，副中心政务服务中心还将打造与实体大厅体验“同质同效同标同感”的副中心网上虚拟大厅。
8月23日，“走进区域看发展·中国式现代化的京津冀实践”网络主题调研采访活动采访团来到北京城市副中心政务服务中心。宽敞明亮的大厅里，随处可见多样式的电子显示屏，大小不一、功能各异。更引人注目的是一台台“忙碌着”的智能自助终端，它们代替“人工窗口”，正服务于前来办事的市民，看起来科技感十足。在工作人员的引导下，异地驾驶证换证等业务，十几分钟便可以办理完成。“虽然是第一次来这里，但在工作人员的引导下，事情办得还挺顺利的，主要是不用来回跑了，一个地儿就能办好。”在办理小客车指标配置申请的贺先生告诉记者，办理日常业务最怕跑断腿，服务中心这儿省时省力，体验感很好。
副中心政务服务中心由北投集团对原工业厂房进行改造更新而成，主要采用无人窗口服务模式，办事人通过设置在大厅一层的近50台智能终端即可自主完成从事项申报、材料提交、在线审核、结果反馈、远程视频交互的全过程办理，实现了“人工办”向“自助办”的转变。
通州区通过制度创新与数字赋能，不断推进北京城市副中心与天津、河北政务服务深层次合作，建立了副中心与天津、河北政务服务“跨省通办”线上互动和联动办理机制。创新通办模式，副中心政务服务中心采用“云窗口”远程视频办理为主，全程网办、自助终端办理为辅的方式，为企业群众提供线上线下全流程、全方位的服务。通过事项录入、远程互动、收受分离、材料寄递等方式，实现企业群众异地办事“马上办、网上办、就近办”。
通州区政务服务管理局发展科科长曹宇介绍，自2021年9月13日正式运行以来，副中心政务服务中心实现了北京市和通州区3600余项政务服务事项、262项便民服务事项，河北555项、天津501项政务服务事项异地跨区域办理。同时，在河北省廊坊市大厂县、天津市武清区还设立了副中心政务服务中心一体化办事大厅，在全国率先实现政务大厅跨域融合，让京津冀三地居民切实享受到协同发展带来的便利。
下一步，副中心将进一步深化与天津、河北地区政务服务合作顶层设计和统筹谋划，聚焦生产要素自由流动、企业跨地区生产经营、产业链供应链协同，以及教育、就业、社保、医疗、养老、婚育、出行等与企业群众密切相关的异地办事需求，持续扩大通办事项范围，依托副中心一体化政务服务平台，将优质服务能力及办事便捷体验送达到群众手中、企业面前，进一步促进三地政务服务同质、同效、同标。
文/记者赵璇