“微光厅堂 金融为民”江苏中行文明优质服务小故事①“多一分光”温暖特殊群体
编者按：民生无小事，枝叶总关情。每一次用心用情都在彰显“初心如金”，每一次贴近服务都是一次“人民至上”，每一次专业解答都在践行“国之大者”。把群众每一件小事当作大事做，中国银行江苏省分行联动新江苏传媒推出“微光厅堂”主题策划，讲述“金融为民”文明优质服务的小故事。点亮“微光”，温暖民心，回归初心……
大行之大，不仅在于体量之大，更在于情怀之大；品牌之光，不仅在于历史荣光，也在于一线微光。中国银行江苏省分行在总行战略指引下，将“以人民为中心”理念熔铸于战略层面和服务一线，用专业精神化解“急难愁盼”、用脚步丈量金融服务“最后一米”、以大行担当点亮“一线微光”，让广大民众感受到传承百年、存续当下的服务温度。
因为“有爱”，所以“无碍”
“感谢你们，你们的服务真是太周到了！”一位老人声音略微颤抖但洪亮坚定，引得周围客户也纷纷投来肯定的目光。
这是7月9日，发生在中国银行扬州宝应苏中支行的暖心一幕。
老人名叫龚兆龙。当日上午，龚兆龙老人驾驶残疾人电动轮椅独自一人到达网点办理存款业务，网点综服经理周金丽发现后，立马迎上前去，为老人开通爱心服务窗口，采取“陪伴式服务”耐心指导他办完业务。随后，周金丽以及保安员细心地将老人护送出门，老人感激之情溢于言表。
让“有爱”助“无碍”，确保让每位客户尤其是特殊群体能享受到便捷、贴心的服务，已经融入到中国银行江苏省分行一线服务的每一时、每一事。
7月31日，毛先生的监护人徐女士到中国银行无锡分行营业部咨询残疾人办卡事宜。经了解，毛先生是廉租房客户，急需办理一张借记卡，但因其身体残疾，行动极为不便，长期住在无锡市残疾人托养中心，在得知这一情况后，营业部立即申请了外拓审批，通过上门服务的方式为毛先生办理业务。
次日，两名员工携带相关设备和材料，按约定时间来到目的地启动上门开卡流程，由于毛先生病后与身份证上面容有所差异，人脸识别多次未能成功，经征求监护人徐女士及毛先生同意，现场立即启动备用方案，陪同徐女士一起将毛先生护送至最近网点旺庄支行，协助毛先生完成了开卡业务的整套流程。
毛先生对中行耐心的态度以及贴心的服务高度点赞，并特别致电12345政府热线表扬了中行员工的热心服务。
新员工自带“老传统”
“小伙子，你刚入职吧，服务很老到啊，有股老员工的劲儿！”近日，客户王先生对中国银行南京六合支行的服务人员小余笑着说道。
原来，王先生的母亲王奶奶在新疆办理的社保卡一直未激活，定居六合后因信息不全无法操作，王奶奶非常着急，甚至打算回新疆办理。关键时刻，刚入行不久的厅堂服务人员小余迅速了解情况，安抚王奶奶同时核实身份，并与中国银行新疆分行沟通补充客户信息，最终成功激活卡片，让王奶奶免受高温下的奔波之苦。
两地相隔千里，但中行服务一路顺畅。王先生专程送来一面锦旗给中国银行南京六合支行的工作人员，上面写着“工作认真负责，为客户解决困难不厌其烦”。
被称赞“老到”的，还有中国银行灌云支行营业部的新员工周泽家。由于连云港灌云独特的人口结构组成，老年客户占比较高，在日常工作中，周泽家作为刚入行不久的新员工，始终对老年客户耐心细心，热情体贴。做事认真细致的他，对每一位老年客户，都仔细制定了“解决方案”：对忘记密码的老年客户、不会操作手机的老年客户、不会写字的老年客户、眼睛看不清的老年客户，耳朵听不见的老年客户等等都总结出了相应接待举措；面对身体状态差，生活不能自理，生病甚至是残疾的老年客户群体，周泽家坚持做到上门服务；和老年人交流，周泽家总是面带微笑地迎接和相送……
久而久之，周泽家的服务口碑在周边老人中口口相传。他们常说，“去中行办社保，就找小周经理，他很年轻，但很老到。”
客户的钱“一分不能丢”
每一个银行网点，都是现代化经济体系的“毛细血管”，也是金融服务百姓生活的“前沿阵地”。
在这片“阵地”上，中国银行江苏省分行的员工都坚信一个理念：那就是服务多一分、细一分，客户的获得感、安全感就会强十分。
7月29日下午，老年客户张先生来到中国银行淮安北京东路支行，要查看圆梦金卡样式。网点主任听后顿生警觉，告知客户中行暂没有圆梦金卡的卡种，同时将张先生引导至办公室，详细了解事情原委。
原来，张先生在网上认识了一位“徐老师”，徐老师声称可以帮助张先生快速致富，前提是要张先生下载专用APP，并且领用额度，缴纳通道费就可以提现，提现后还需缴纳领卡费，才能将“圆梦金卡”派送到张先生手上激活。征得张先生同意后，中行工作人员查看了其手机的微信聊天记录与“致富APP”，确定为虚假APP，判断张先生遭遇了电信网络诈骗。中行工作人员耐心帮助其分析了其中疑点，告知银行领卡不存在任何费用，中国银行也并没有“圆梦金卡”的卡种。听完分析，张先生恍然大悟，放弃了“领卡”念头，避免了资金损失，并将诈骗分子微信及APP删除。
保护金融消费者权益、落实优质金融服务的“主战场”不在他处，正在人民群众身边、日常生活之中。
打通金融服务“最后一公里”
8月7日下午，一位客户到中国银行淮安镇南支行，反映其母亲是一位瘫痪在床的86岁老人，最近老人突然发现存折不见了，不知如何处理。网点负责人在了解详细情况后，考虑到老人当前的身体状况，迅速启动了上门延伸服务流程，利用下班后的休息时间双人上门为其进行上门见证服务，并办理了相应手续，方便其子女后续到网点代为办理挂失业务。
客户十分激动地说：“谢谢你们，帮了我们大忙了！母亲这几天都着急死了，总是说钱丢了。这下好了，找回来了！感谢中行！”
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”中国银行江苏省分行用行动表明，坚持金融工作的政治性、人民性不是抽象空洞的，而是具体实在的；以人民为中心不是表现在一时、一事，而是融汇于经营管理与优质服务的时时、事事。