与群众面对面，找到工作突破的灵感
本报记者孙云柯
8月30日，在人民大会堂，来自昌平区的基层社区工作者褚铭被授予全国“人民满意的公务员”荣誉称号。从大学毕业到现在，褚铭扎根基层一线，一干就是16年。她说：“这份荣誉属于全体回天的基层干部，大家齐心协力，把回天地区建设的越来越美。百姓生活越来越有奔头，我们的工作也更有成就感。”
褚铭现任昌平区天通苑北街道社区建设办公室副主任。2006年大学毕业后，她报名大学生村官，一头扎进了百善镇上东廓村。到村里第一件事，就是参与村内水网改造，入户管线怎么走等细节工作，褚铭在村“两委”干部的带领下挨家挨户走访确认，虽然辛苦，但收获良多。
“在村里工作，我逐渐摸索出一套‘一线工作法’，就是遇到事情不要在办公室等，而是要深入一线与群众面对面交流。在沟通中获得灵感，找到工作的突破口。”褚铭回忆，“任期3年下来，村里各项事宜，我都轻车熟路，村‘两委’干部手把手教学，帮我系好了到基层工作的‘第一粒扣子’。”
离开上东廓村，褚铭又先后在多个基层岗位锻炼，积累了丰富的基层工作经验。2013年来到天通苑北街道时，褚铭把她的“一线工作法”也带了过来。
2018年7月的一天下午，天通北苑第二社区1号楼1单元楼门长张大姐找褚铭反映问题。两人在交流完眼下棘手的事情后，越聊越投机，张大姐就把自己打造“立体四合院”的想法介绍给了褚铭。从内涵意义、楼门文化到组织方式、资金来源，两个人你一言我一语，从下午2点一直聊到晚上快7点，天色渐暗才各自回家。
“立体四合院”就是利用每层公共空间打造楼门文化，一层一主题，每层都像一座四合院。褚铭觉得这个想法很好，就和张大姐一起组织实施。刚开始，遇到部分住户不理解不支持，褚铭丝毫没有气馁，而是发挥“一线工作法”作用，鼓励社区和楼门长从党员入手，挨个儿敲门入户当面沟通，一层一层逐个推进，打造不同风格的楼门文化。
经过一年多的建设，“立体四合院”改造得有声有色：2层儿童乐园，3层乐享夕阳红，12层以党建为主题，14层营造欧式简约风……全楼16层298位居民都参与到设计管理中，楼门环境变美了、邻里熟悉了，不少居民感慨：“老四合院的感觉又回来了。”
居民自筹自建、自治自管，环境改善、邻里和谐。如今，天通苑北街道全部13个社区已经推广覆盖了70多个“立体四合院”，居民自主命名的“京城楼门”“温馨家园”遍地开花，邻里互帮互助的氛围越发浓厚。褚铭感慨，居民看到实实在在的变化，更加乐于参与“回天有我”社会服务活动，“立体四合院”楼门文化把大家组织起来，大伙儿的主人翁意识越来越强。
在基层工作16年，褚铭不觉得辛苦，反而越干觉得越有意思，能够见证回天行动计划逐项落地、目睹天北街道社区环境越来越好、感受社区治理更加完善，褚铭觉得特别满足。“大家的生活有盼头，我们的工作有劲头。获得表彰是新的开始，咱们就是要踏踏实实做事，做好人民公仆，让回天未来越变越好。”褚铭说。