优化“心”服务，跑出加速度
持续优化烟草零售市场经营环境，长期以来，竹山县烟草专卖局（营销部）不断加强便民服务力度，增加便民服务温度，切实解决群众办证过程中出现的堵点、难点问题，提升行政许可服务质效，打通服务的“最后一公里”，展现“心”服务，得到了广大群众的一致好评。
服务先行，提供预约式体验
“你好，我从外地返回家乡创业，想开一个店，主要卖烟、酒、副食等商品，不知道我要租的这个位置能不能办烟草证，想请你们过来看一下。”近日，竹山县烟草专卖局接到群众王大哥的咨询电话，该局迅速派人携带相关工具前往王大哥所说的地址现场实地勘验。
“王老板，我们已经对您要租的这个店铺的位置、经营环境、与周边持证户的距离等情况都进行了现场预勘验，周边无中小学、幼儿园等，与最近的持证户间的距离也符合烟草制品零售店合理布局规定，可以放心租赁，等你正式提交申请后，我们还会再来正式勘验，感谢您的配合。”实地勘验结束后，工作人员向王大哥耐心的解释了具体的注意事项。
为满足广大群众的办证需求，竹山县烟草专卖局持续优化服务水平，将行政许可实地勘验服务前置，开展“预测量”、“提前看”工作，有效解决群众办证需求，避免产生不必要的损失。
提速增效，构筑便捷式通道
为全面深化简政放权、放管结合、优化服务工作，持续增强市场主体发展信心和经营活力，竹山县烟草专卖局（营销部）不断优化服务流程，创新服务模式，力求为申请人提供最便捷、最高效的服务体验。推进“网上办、窗口办”向“掌上办、指尖办”有效延伸，打破了传统审批模式中的信息壁垒和时空限制。申请人只需通过网上平台提交申请材料，即可享受从申请到审批的全流程电子化服务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时建立了严格的内部监督机制，对审批流程进行全程跟踪和监管，确保审批结果的公正性和权威性。
送证上门，营造暖心式氛围
“张爷爷，您的烟草专卖零售许可证快到期了，我们知道您年龄大，儿女不在身边，行动不便，于是到您店里帮您申请证件延续。”该局市管员带着相关设备到零售户店中，为其做好行政许可服务。
为让行政服务更有温度、有力度，竹山县烟草专卖局（营销部）有效做到提前服务、优化流程、送证上门，让零售户感受到实实在在的贴心服务。在行政许可办理全过程中，让数据、工作人员多跑路，申请人少跑路，甚至做到申请人足不出户，就能完成烟草专卖零售许可证的办理。工作人员在零售户群内经常推送详细的操作指南和视频教程，帮助申请人解决在申请过程中可能遇到的各种问题，最大限度提供便民服务，打通“最后一公里”，实现“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，把每份烟草专卖零售许可证件，亲自送到零售户手中。
竹山县烟草专卖局（营销部）将持续秉持“服务无止境”的工作原则，为每一位申请人提供了全方位、多层次的服务与支持，在行政服务上找准平衡点，提升群众幸福感和获得感。（图片由尚宏博姚捍提供）
【责任编辑：蔡东海】