京张高铁五周年，雪之梦服务铸就美好出行
转自：千龙网
今年，迎来了京张高铁开通运营的五周年。作为我国首条采用自主研发的北斗卫星导航系统、设计时速达350公里的智能化高速铁路，京张高铁自开通以来，既承载着百年京张的厚重历史使命，又凭借“雪之梦”服务品牌，充分彰显了“人民铁路为人民”的初心。它以卓越的服务和崭新的形象，为旅客带来了无与伦比的沉浸式体验，为“国之大者”的冬奥赛事增添了亮丽色彩，同时也为中国铁路服务的优化升级树立了杰出标杆。
“细微之处见精神，毫厘之差定成败。”节日期间，“雪之梦”乘务组精心策划的特色活动大力弘扬了传统文化，让旅客在漫漫旅途中深切感受到家一般的温馨。与此同时，列车推出讲解服务，仿佛为旅客打开了一扇知识的窗口，让大家在聆听京张历史、沿途风光以及冬奥赛区场馆介绍的过程中，沉浸于百年京张的辉煌历程。而针对京张高铁线路隧道多的特点研发的耳鸣操，在列车进入隧道前播放，并有乘务人员现场演示，有效地缓解了旅客因气压变化导致的耳鸣不适，这一创新举措极大地减轻了旅客的旅途疲劳。“雪之梦”乘务组通过服务于细微之处尽显对旅客的人文关怀，使每一位乘客都能畅享舒适、贴心的旅行体验。
在京张高铁上，“雪之梦”乘务组始终着眼于智能科技与人文关怀的有机融合，致力于打造精致之旅。特色服务箱的精心配备，堪称用心至极。箱内暖手宝在寒冷时给予温暖，去渍笔随时解决衣物污渍的烦恼，儿童读物为小朋友带来欢乐，消毒湿巾保障卫生安全……各类物品应有尽有，充分考虑到了旅客可能的各种需求。同时，列车上运用的智能化行李防丢神器，通过手机蓝牙连接，让旅客实时掌握行李位置，避免了行李丢失或拿错的困扰，为出行增添了一份安心，贴心关怀为旅客营造更美好的出行氛围。
“医者仁心，大爱无疆。”“雪之梦”乘务组始终坚持“以人为本”的服务理念，变被动服务为主动调研。他们深入了解旅客需求，发现呼和浩特、包头、大同方向就医旅客居多后，精心设计制作北京医院线路攻略，详细标注医院的地址、交通方式以及周边的住宿、餐饮等信息，为赴京就医的旅客提供了极大的便利。无论是配备清凉油、解暑茶等贴心用品，还是提供北京医院线路攻略，这种以旅客为中心的定向服务如同冬日暖阳般温暖人心，让旅客真切感受到了“国之大者”的关怀和温度。
五年辉煌路，砥砺向前行。京张高铁“雪之梦”服务品牌，以其超凡的服务品质，赢得了广大旅客的由衷赞誉。在后冬奥时代，京张高铁将继续坚定不移地秉承“人民铁路为人民”的宗旨，不断推陈出新、优化服务，为实现旅客美好出行的愿景贡献更为磅礴的力量。（顾超伟）